导购员岗位职责与要求课件.pptVIP

* * 导购员岗位职责和要求 一、导购员任职要求 二、导购员礼仪规范 三、导购员的工作角色 导购员任职要求 全身心地投入工作 把自己自成是公司整体的一部分，每一位成员都应有主人翁精神，积极参与公司的工作，时刻保持高涨的士气。 坚持微笑服务 主动为顾客提供服务。面对顾客须注意随时保持微笑，态度自然坦诚亲切友好。在交谈过程当中，要心情开朗，精神抖擞，充满自信，注意察言观色，和顾客保持眼神交流。无顾客时，表情自然、活泼、不足板。 使用文明礼貌用语 接待顾客过程中应注意使用文明礼貌用语，例如：“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“久等了”、“对不起”、“没关系”、“非常感谢”、“有事打电知”、“请慢走”等，可根据顾客对语言的熟悉程度灵活使用普通话或当地方言。 不断学习，努力提高专业知识和业务能力 熟练掌握公司背景、产品知识、专业知识及销售技巧，对于新产品，老员工应在三天内掌握，新员工应在七天内掌握。 时刻了解市场信息 利用各种机会随时调查市场，了解市场上同现的新技术、新产品、流行资讯及竞争对手的促销手段。 具备良好的心理素质 每一个导购员在面对顾客时都应该信