管理信息系统（SAMSUNG).pptVIP

SAMSUNG Imagine the Possibilities! ERP的重要性 实用性 ERP系统实际应用中更重要的是应该体现其“管理工具”的本质。 整合性 ERP最大特色便是整个企业信息系统的整合，比传统单一的系统更具功能性 弹性 采用模块化的设计方式，使系统本身可因应企业需要新增模块来支持并整合，提升企业的应变能力。 集中的数据储存 将原先分散企业各角落的数据整合起来，使数据得以一致性，并提升其精确性。 便利性 在整合的环境下，企业内部所产生的信息透过系统将可在企业任一地方取得与应用。 提升管理绩效 ERP系统将使部分间横向的联系有效且紧密，使得管理绩效提升。 增进组织互动关系 透过ERP系统配合选软件网在线试用以及供应4500万家中小企业了解管理模式，使企业与原物料供货商之间紧密结合，增加其市场变动的能力。而客户关系管理模式则使企业充分掌握市场需要取向的动脉，两者皆有助于促进企业与上下游的互动发展关系。 实时性与动态管理 ERP是整个企业信息的整合管理，重在整体性，而整体性的关键就体现在“实时和动态管理”上，所谓“兵马未动，粮草先行”，强调的就是不同部门的“实时动态配合”，现实工作中的管理问题，也是部门协调与岗位配合的问题，因此缺乏“实时动态的管理手段和管理能力”的ERP管理，就是空谈。 信息化与信息全面性及时性 ERP管理的关键是“现实工作信息化”，即把现实中的工作内容与工作方式，用信息化的手段来表现 ，，因为人的精力和能力是有限的，现实事务达到一定的繁杂程度后，人就会在所难免的出错，将工作内容与工作方式信息化，就能形成ERP管理的信息化体系，才能拥有可靠的信息化管理工具。而信息化的关键在全面性与及时性。 CRM （客户关系管理系统） 客户关系管理系统就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式。 其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务。 焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。 目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。 核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。 功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理；对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。 * SAMSUNG 简介 三星集团（全球知名综合型企业）是大韩民国第一大企业，同时也是一个跨国的企业集团，成立于1938年，创办人为李秉喆。三星集团是家族企业，李氏家族世袭，旗下各个三星产业均为家族产业。1950年代逐步扩展为制糖、制药、纺织等制造业，并确立为家族制企业。1969年成立三星电子。1980年代三星电子以卖冰箱为主，1986年时李秉喆成立三星经济研究所。三星包括众多的国际下属企业，旗下子公司包含：三星电子、三星SDI、三星SDS、三星电机、三星康宁、三星网络、三星火灾、三星证券、三星物产、三星重工、三星工程、三星航空和三星生命等。 其中三星电子是旗下最大的子公司，目前已是全球第二大手机生产商、全球营收最大的电子企业，被美国《财富》杂志评选为世界500强企业。三星在中国主要经营产品包括：三星手机、电视、数码影音、电脑办公及BSV液晶拼接屏等产品。 SAMSUNG学习中成长 一. 向惠普学习管理（PDM系统 企业资源规划系统BIZENTRO软件包） 生产管理曾是三星公司非常薄弱的环节。为此，三星以惠普公司为标杆，供自己不断地学习、参考。公司内部引进了先进的PDM系统，并在 此基础上创新，开发了一套企业资源规划系统BIZENTRO软件包，能有效计划、调整和控制企业的所有经营资源，是不断改善管理的强大工具。 二.向西屋电气学习库存管理（ERP系统） 1993年，三星效仿西屋，投入6亿美元，打造公司内部的ERP系统，历时8年建成，增强了公司全球业