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标准化经营 突破式发展 课程目标 什么是网点经营标准化？ 什么是网点经营标准化GPSO？ 目标Goal为什么是20件/人·月 附表：区域险种件均比较表（2008年上半年） 海域位移图：红蓝海和明星、主力、板凳 目标Goal重申 问题Problem：关系、意愿和技能 解决方案Solution:资讯整理、联络沟通、培训辅导、营销推动和网点服务 方案操作Operation:实施、跟踪和总结 七步循环：借鉴人体健康七步流程建立 七步循环:以GPSO结构化思维为基础的基础经营流程 课程目标 回顾一下什么是网点经营标准化 分析，首先要有标准。 网点检测指标及指标基准值（依07.7~08.6经验数据修正） 通过目标值、实际值、环比值和横比值与基准值的对比，确定各指标状态 各指标及检测值的含义 分析是针对诊断出的异常或危险的指标，从现象出发，找到到问题的本质的过程——透过现象看本质 分析的注意事项： 根据分析到的本质拟订针对性解决方案 拟订针对性解决方案的注意事项 课程目标 网标工具：网点经营档案 网点经营档案填写：封面 网点经营档案填写：海域位移图P3 网点经营档案填写：网点活动一览表P4~5 网点经营档案填写：网点基本信息和业务信息P6、P7 网点经营档案填写：网点其他信息P9、P10 网点经营档案填写：经营检测记录P11 网点经营档案填写：诊断分析记录P12 网点经营档案填写：经营改善方案P13 网点经营档案填写：周经营改善记录P14、P15 网点经营档案填写：月度总结点评P16 网点经营档案填写：诊断分析目录树P131、P132 课程目标 经营分析会的目的 经营分析会的七个“必须” 寄语： 努力把日常化工作目标化，把目标化的工作标准化，把标准化工作流程化，把流程化工作模块化； 尝试把工作计划书面化，不能用文字来表述的计划应该还不是一个成熟的可执行的计划。 P11～Ｐ16为每个月的1个单元，其后另有5个单元； 该纪录以每月为频率填写，其中周目标和周达成每周填写； 横比网点需提前确定，同业 横比为同一网点的主要竞争同 业；内部横比为资源或历史业 绩相近的其他客户经理的网点； 检测结果：填入上页检测结果中最最为严重的指标，如件数降低或柜员活动数减少； 网点方面的原因：填入该指标在网点上表现出来的现象； 为什么…… ：填入从现象分析到本质的过程，直到本质； 归纳分析：将以上现象的本质 归纳到关系不好、意愿不强或技 能不足上，确定主要问题； 此记录每月填写，周经营分析 也可以参照此进行。 从上页归纳出的主要问题出发，结合从现象分析到的本质，拟订改善方案； 三个方框：填入改善方案的主要方面或关键词； 改善措施：填入拟定的解决方案； 时限和量化目标要具体； 本页和前页诊断分析记录应该 是相互对应关系。 此表是为跟踪该网点每周落实经营改善方案之用； 简明扼要地填入改善事项和效果； 领导要对该网点重要事项进行跟踪和点评； 客户经理需根据周实施情况进行PDCA循环，如未达成周改善目标，则需对改善方案 的落实或改善方案本身进行检视、 修正和再行动； 此表应在周经营分析会前填写。 此表为填写当月总结和领导点评之用； 每月客户经理应对该网点当月经营情况进行总结，主管应根据跟踪及改善情况进行点评； 总结应该深刻、具体、具针对 性；点评应该鞭辟入里。 此目录树以件数低为举例，罗列了导致件数低的常见原因及成因分析和改善方案提示，并与网点经营手册进行了链接； 客户经理可以参照但不限于此对网点进行诊断分析。 第一部分：熟悉网标的结构 第二部分：掌握分析的方法 第三部分：熟悉网标的工具 第四部分：开好经营分析会 总结经营经验； 分析经营问题； 拟定改善方案； 养成并固化经营分析习惯； 强化标准化经营分析方法； 主管必须参加； 海域位移图必须提前绘制； 必须对重点网点进行集体诊断分析； 其余代表性网点必须进行相互诊断分析； 必须分享内部或兄弟机构的超标案例； 每月必须召开经营分析会；每周可以参照月度经营分析会的形式对重点客户经理或重点网点进行轮流诊断分析； 月度经营分析会必须形成会议纪要。 * * 银行保险网点经营标准化 平安人寿银行保险事业部网点经营标准化项目组 2008年7月 平安人寿银保网络课程—— ——标准化经营 · 内涵式发展 第一部分：熟悉网标的结构 第二部分：掌握分析的方法 第三部分：