QC体系推广方案.pptVIP

* * You are the center of our world * trm Otto QC体系推广方案 * trm Otto 引言 　　　顾客服务的难中之难在于，管理者很难时时刻刻地监管到每一位员工的行为，员工有可能对这个顾客好，对另一个顾客的态度不好，他今天心情好，服务就热情，明天的服务态度可能会平淡无奇，难以一贯地、持久地、自始至终地提供高水平的顾客服务，怎么办？除了企业营造一个顾客至上的文化气氛，坚持职业精神的培养，管理者身体力行做表率作用外，建立一套服务标准和体系及严格的奖惩分明制度，以确保所有的工作流程和细节中都真正体现顾客的宗旨，是解决这一难题的有效措施。 * trm Otto 主要内容 为什么要推广QC 酒店QC体系 酒店QC推进阶段性工作 * trm Otto 保证服务质量合乎标准，避免产出不合格产品或服务 帮助部门改善内部管理 填补部门管理真空 监督、检查部门运作情况 流程再造 提升企业形象与品牌 QC的目的、任务 * trm Otto 顾客满意的落实 态 度 操作流程 管理体系 心理建设 企业文化 培训 标准化 生活化 制度化 自我控制 持续改善 * trm Otto QC如何影响企业长期业绩表现 可持续的 高业绩表现 原因 结果 目标 QC发 现问题 改善 建议 适当 处罚 服务 提升 设备