网店装修设计-淘宝卖家运营(安德丽丝诊断报告V1).doc

安德丽丝诊断报告 店铺设计部分 流量部分 推广部分 销售转化率部分 会员管理 客服部分 目录 安德丽丝诊断报告 1 安德丽丝店铺介绍 3 店铺设计 5 模板设计的优点： 5 模板设计的问题 5 ? 首页最大的banner图，表明意图不清晰。 5 ? 团购模块出现过多，反而没有冲击力。 6 ? 团购模块中，应该把参团人数最多的商品放在更主要的位置。 6 ? 整个店铺活动太多，让人有些不知所措。 7 ? 整体设计没有突出店铺重点 7 ? 其他没有完善的细节 8 流量部分 9 ? 店铺流量在慢慢流失 9 ? 页面深度，是转化率的前提之一 9 ? 流量来了以后，怎能让他们轻易离开？ 10 ? 店铺流量情况健康 11 推广部分 12 直通车数据点击量，经过几天的调整已经发生变化 12 推广产品过少，也是影响流量的一个原因 12 关键词没有做及时的调整 13 我们的建议是： 13 ? 优化产品主图，图片形式可以参考（目的：提高点击率） 13 ? 增加所有淘宝推荐的200个关键词。 14 ? 针对得分8分以上（包括8分）的关键词，进行调高出价 14 转化率部分 15 会员部分 15 已经下单但是未成交的客户比例偏大 15 客户重复购买的情况比较差 15 针对有潜力的会员，我们应该采取更多的措施 16 客服部分 16 从客服的聊天记录，我们可以看到什么 17 ? 聊天片段1 17 ? 聊天片段2 17 ? 聊天片段3 18 客服的数据是提升转化率的最重要的一步 18 ? 店铺总体客服转化数据 18 ? 付款比例，我们要及时关注 19 ? 关键的销售转化漏斗 19 安德丽丝店铺介绍 安德丽丝是一家不大的小店，在小店还没开启之前，我们都曾在国内一家还比较有名的游戏公司上班，但接受不了一尘不变的工作性质和压抑的工作环境，双双先后离职，一起开启淘宝小店。 如今，安安家的网店已经一皇冠了，客户定位是20-28岁左右的学生以及白领一族，安安服务的这个消费群体，是一个对时尚有着非常敏感的消费群体，从他们的穿着打扮上能寻找到当今潮流最时尚的元素，所以，我们很清楚我们自己的使命，让每一个在我们店里购物的亲们，都能感受到当下最流行的时尚气息。 我们小店是直接从厂里下单定做的，所以在质量上非常有把握，从面料的选取，五金的开模，我们都严格把关，确保每个包包到顾客手里都是完美无瑕的，甚至有的包包还加入了自己的想法，结合了顾客给我们提的宝贵意见，即使市面上有太多太多的包包款式相同，但由于我们家有自己设计的成分在里面，所以在细节上是与众不同的。希望亲们能多多支持我们小店，看到有些亲给了我们好长好长的评价，真的很感动，我们会继续努力的，细节决定成败，安安一直坚信着。 店铺设计 模板设计的优点： 店铺设计符合店铺定位和产品定位，日韩风格，时尚定位。 必要信息传递明确，并在页面的主要位置都给予呈现。 把现在比较火热的促销方式在首页都有体现，比如团购，秒杀，打折促销等等。 模板设计的问题 首页最大的banner图，表明意图不清晰。 描述：如此一个大图，没有体现店铺主营的包包，反而使靓女成群，乍一看，以为是卖服装的店铺，会给客户开始，造成一定的困惑。 建议：在图片上放置最热卖或者成交最高的商品的图片。体现店铺的主营项目。 团购模块出现过多，反而没有冲击力。 描述：团购是一种可以迅速引起买家关注，并且是目前流行的促销方式，一般来说，低廉的价格可以迅速的引起买家的购买欲望，但是，页面中出现了两次团购模块，并且相隔距离较远，对买家的冲击力和轰炸效果会降低。 建议：团购可以在页面比较显眼的位置出现，同时，把最核心的产品放上去。 团购模块中，应该把参团人数最多的商品放在更主要的位置。 描述：原则上，跟团的人越多，越是会促进店铺的销售，所以，我们应该把参团多的商品放在首要位置， 建议：把参团人数多的商品，放在第一个位置 整个店铺活动太多，让人有些不知所措。 描述：店铺同时有打折，秒杀，包邮，满就送，等等很多活动，而且是分散在页面不同地方，让买家无法有一个集中感受的位置。 建议：把活动内容一起呈现，避免过于分散。 整体设计没有突出店铺重点 描述：店铺商品比较多，但是通过数据分析显示，目前热卖一共是四款宝贝，但是这四款宝贝出现的次数和位置也是没有几种显示，页面热闹但是没有重点。 建议：把热卖宝贝集中展示，并且做好打包方案。有效的压缩页面展示长度，避免凌乱的感觉。 其他没有完善的细节 模板还保留原始的信息，这里会买家感觉店铺的专业程度和活动的真实程度。 流量部分 店铺流量在慢慢流失 从最近的三个月来看，店铺的流量在呈现下滑的趋势，当然这个和c店大环境有关，店铺本身的推广也需要做更多努力，目前仅仅是直通车的推广，而且只有四个商品，这个在流量的拓展上，可能是有些局限的。 页面深度，是转化率的前提之一