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项目管理知识沟通 广东用友软件有限公司 陈庆彪 2012年1月12 日 沟通提纲 第一部分 项目管理基本概念 第二部分 项目管理过程 第三部分 项目管理知识领域 第四部分 ERP项目管理经验谈 定义：项目是为创造独特的产品和服务或成果而进行的一临时性工 作 临时性——项目有明确的开始时间和结束时间。当项目目标已经实现，或因项目目标不能实现而项目被终止时，就意味着项目的结束。 独特性——项目所创造的产品或服务与已有的相似产品或服务相比较，在有些方面有明显的差别。项目要完成的是以前未曾作过的工作，所以它是独特的。 渐进明晰——随着项目推进，项目越来越清晰。 项目定义 项目的主要特征1/2 具体的起始时间、具体的终止日期 严格定义的最终目标 成果性目标（产品、质量、效率等成果） 约束性目标（时间、成本的限制） 只发生一次 包含有项目三要素时间（T），质量（Q）和成本（C）的详细计划 有具体的结果 随时都具有的风险性 受到特定条件的约束 组织的临时性和开放性（项目结束或终止） 做为管理对象的整体性(完成一系列相互关联的任务) 成果的不可挽回性 时间与质量的矛盾 时间与资源的矛盾 项目早期的风险虽然较高，但管控更容易 项目周期拖期长短与实施难度的增加成正比 所需的时间并不总是现有的人员成正比 关键是要有技巧与经验恰当的结合、良好的团队协作精神与良好的协调 根据PMI统计，项目基本具有以下特性： 项目的主要特征2/2 项目与运营的区别 工作性质与内容的不同 “运营”中存在着大量的常规性、不断重复的工作或劳动，而“项目”中则存在较多创新性的一次性工作或劳动。 工作环境与方式的不同 “运营”工作的环境是相对封闭和相对确定的，而“项目”的环境是相对开放和相对不确定的。 组织与管理上的不同 一般运营工作的组织是相对不变的和相对持久的，运营的组织形式基本上是分部门成体系的。项目的组织是相对变化的和相对临时性的，项目的组织形式多数是团队性的。 项目组合与项目集的区别 项目组合 项目组合是指为了便于有效管理、实现战略业务目标而组合在一起的项目、项目集和其他工作。 项目组合中的项目或项目集不一定彼此依赖或有直接关系。 项目集 项目集是一组相互关联且被协调管理的项目。 一个项目可能属于某个项目集，也可能不属于任何项目集，但项目集中一定包含项目。 项目干系人---项目的利益相关者 项目干系人是积极参与项目或其利益可能受项目实施或完成的积极或消极影响的个人或组织。包括: 项目 管理者 项目 发起人 客户/最 终用户 外部 团队 项目 团队 技术 专家 质量保证 项目协调者 幕后 团队 项目干系人及其定义 主要的项目干系人：业主、客户、项目经理、实施组织等。 项目的业主 项目的投资人和所有者，最终决策者。 项目的客户 使用项目成果的个人或组织。 项目经理 负责管理整个项目的个人。一个项目的领导者、组织者、管理者和 项目管理决策的制定者，也是项目重大决策的执行者。 项目干系人及其定义 项目实施组织与项目团队 完成一个项目主要工作的组织或团队，一个项目可能会涉及到多个项目实施组织或团队。 项目团队 从事项目全部或部分工作的组织或群体。是由一组个体或几组个体作为成员，为实现项目的一个或多个目标而协同工作的群体。 项目的其他相关利益主体 项目的供应商、贷款银行、政府主管部门，项目直接或间接涉及的市民、社区、公共社团等。 项目干系人间的利益关系 项目业主与项目实施组织之间的利益关系 二者的利益关系中相互一致的一面使项目业主与项目的实施组织最终形成一种委托和受托，或者委托与代理的关系。但是双方的利益有一定的对立性和冲突，如果处理不好会给项目的成功带来许多不利的影响。这种利益冲突一般需要按照互利的原则，通过友好协商，最终达成项目合同的方法解决。 项目实施组织与项目其他相关利益主体间的利益关系 现代项目管理的实践证明，不同项目相关利益主体之间的利益冲突和目标差异应该以对各方负责的方式，通过采用合作伙伴式管理（Partnering Management）和其他的问题解决方案予以解决。 项目团队的定义 项目团队是由一组个体成员为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作队伍。 项目团队的定义与特性 项目团队的特