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现代家政服务行业研究报告 （本文由95081家政服务网首发，转载请注明：） 2011年3月5日，国务院总理温家宝在十一届全国人大四次会议上作政府工作报告时强调：经济越发展，越要重视加强社会建设和保障改善民生。 根据国内外经济发展规律，人均GDP达到3000美元后，服务业会迅速发展，劳务劳动社会化。中国的家庭服务必将成为社会经济的重要组成部分。 一、中国家庭服务业行业状态 家庭服务业是随经济发展而孕育出来的新兴产业。中产阶层的扩张，使家庭服务的目标消费群迅速壮大。服务业已成为第三产业中的重要部分，对扩大内需，促进经济增长和劳动就业具有积极作用。 根据统计，2005年，全国家庭服务业（广义）高达近4000亿的市场份额，且每年以12%的速度增长（除特殊情况外）。2011年，全国家庭服务业总产值约8500亿。家庭服务行业增长迅速。以下是2005年-2011年中国家庭服务业总产值和年增长率表、图（数据来源：2011中国统计年鉴）。 行业属于第三产业（服务业）范畴。第三产业增加值和GDP之间存在双向因果关系，但存在一定的滞后期。经济增长能能影响家庭服务行业的发展,家庭服务行业的发展也能拉动经济增长。家庭服务行业和经济增长之间存在着长期均衡关系,第三产业增加值每增加1 % , 将促进GDP 增加0.86974 % ,家庭服务行业占GDP比重约2%，对整个国民经济发展影响巨大。 上图表明，2008年-2009年间，因受2008年经济危机影响，全国GDP增长变缓，2009年家庭服务业发展存在滞后影响，2011年，受经济复苏影响，家庭服务行业恢复增长，增长率达30.08%。家庭服务产业有效起到拉动内需，促进经济增长的作用。 2008年至2010年上半年GDP增长曲线： 居民住户消费指数（CIFS） 2008-2010年全国居民住户消费指数表： 2008-2010年全国居民住户消费指数变动情况： 指数曲线是以2008年全国居民住户家庭服务消费平均值为基期，中国城镇家庭每年用于家庭服务方面的消费上升情况。 二、家庭服务行业存在的问题 随着我国现阶段城镇化、家庭小型化、人口老龄化、生活现代化的发展，人们在生活水平提高的同时，对社会服务的需求不断加大。在我国大中城市里，越来越多的家庭要求社会提供形式多样，质量满意的家庭服务。对于家庭客户，目前也体现出几个特点：需求旺盛，新的需求不断涌出；地域分散，单个服务企业不能全程、全覆盖服务；对服务质量要求越来越高，呼唤有效质量约束标准；越来越关注服务过程的安全性，有明确的安全消费需求；追求实惠消费，重视服务消费的性价比因素。 目前，多数家庭服务企业处于“小、散、乱、疲”状态，普遍规模较小，无龙头企业；受宣传途径、宣传成本限制地域化服务特性明显，无法发挥企业具有的内在优势；无明确行业性服务标准，服务质量参差不齐；宣传成本高，难快速有效建立企业商誉，不能得到客户的了解和认知；信息化程度低，造成业务受理、服务提供等方面的效率低下，急需信息化管理与服务工具及信息化业务推广手段。 据2010年调查分析，全国现有居民户数42327.5万户，城镇居民户数20508万户，其中39.88%的城镇居民户需要家庭服务。全国共拥有家庭服务企业近50万家，年营业收入近7000亿元，从业队伍约2000万人，与全国家庭服务市场所需求的8000多万个岗位相比，存在很大人才缺口。 截至2009年底，我国60岁及以上老年人口已达1.67亿，占总人口的12.5%，这一数字还在以平均每年约1000万的数量递增；80岁及以上的高龄老人1899万，占老年人口的11.4%。? “十一五”期间，中国60岁及以上老年人口持续增长，到2010年将达到1.74亿，约占总人口的12.78％，其中，80岁以上高龄老年人将达到2132万，占老年人口总数的12.25％。在60岁以上老人中，对居家养老有需求的老人数占64.29%，约12434万人，对社区养老有需求的老人数占26.51%，约5127万人，8.41%的老人，约1627万人需要机构养老。老年人对生活照料、医疗健康和精神文化方面的需求比较突出，分别占20%、40%和18%。 家庭服务行业供需对接不畅、从业人员缺口巨大、服务企业急需规模化、品牌化、专业化发展，行业诚信体系尚未建立，成为行业发展的主要瓶颈。 三、家庭服务行业研究 影响家庭服务需求的因素有：经济发展、消费者的时间、购买家庭服务经历、家庭服务供给能力、家庭服务纠纷解决办法等。根据对影响家庭服务需求的分析，综合考虑各因素权重，建立如下数学模型。影响因素及各因素权重：经济条件因素：Ec（Economic）时间因素：T（Time）购买家庭服务经历：Ex（Experience）家庭服务供给因素：S（supply）家庭服务纠纷解决办法：C（complain