准经销商标准美容课核评分表.docVIP

准经销商标准美容课考核评分表 考试时间：90分钟 主题 版块 考评项目 得 分 记录次数 评分说明 （若给出1 分或0分，请说明原因） 延伸课提及 次数 赞美顾客、互动次数 不规范语言次数 克服反对意见次数 发现顾客需求 课前准备 物品及个人准备（此题满分3分，缺一项扣1分） 美容课活页夹 镜子（镜面保持干净、无水滴、无手印，与顾客数量相等） 美容用品（化妆棉，美容纸巾，垃圾袋，水盆（非必备品）） 发夹/发带 产品目录 皮肤保养分析卡 售货凭证 整套经典5步/盈白/幻时等展示及示范用产品（保持产品外观整洁） 当月促销产品/每月精点 包装完好的待售货品，按系列及使用步骤陈列整齐美观，并保持产品外观整洁 标准职业套装，发型整洁，全妆容化妆（粉底，眉毛，眼影，眼线，睫毛膏，唇膏，腮红，定妆） 彩妆浓淡适中，总体形象专业，面带微笑 填写皮肤分析卡 填写皮肤保养分析卡（此题满分10分。能通过引导，充分挖掘、激发顾客的需求，如：挖掘来宾对产品或事业机会的需求，为达成三效美容课起到良好铺垫，另得5分） 请顾客描述现在的肌肤状况（1分） 日常护肤包括哪几个步骤？目前经常使用的护肤产品品牌有哪些？（1分) 希望皮肤得到怎样的改善？希望保养计划是怎样的？（1分） 平时彩妆使用的情况（1分） 根据顾客感兴趣的内容，挖掘需求。（1分） 满足顾客需求 开场白 开场白（此题满分3分） 欢迎来宾，自我介绍，请来宾介绍自己，感谢女主人（1分） 强调皮肤保养的重要性，帮助顾客发现自己的美（如何发现自己的美：每天五分钟的皮肤护理程序，会让您发现自己的美，令您的容颜在5天、5个月、以至于5年、10年后，与您的同龄人相比大不相同。）（1分） 简述今天的课程安排（试用产品；第二堂彩妆课；提及私人美容顾问的概念）；创造轻松氛围，提醒顾客做到：放松自己，寻找乐趣（1分） 公 司 简 介 公司简介由以下五部分组成（此题满分5分。每部分至少阐述1-2点，得3分；如能针对所挖掘的顾客需求，有着重的展开讲解，另得2分） 1）创始人玫琳凯·艾施女士简介 2）玫琳凯独特的企业文化和管理哲学 3）玫琳凯誉满全球 4）玫琳凯中国成就 5）玫琳凯优质的产品和专业化的个性服务 备注：具体内容请参见2007.09版美容顾问活页册第2-5页  主题 版块 考评项目 得 分 记录次数 评分说明 延 伸 互 动 不规范 克反 满足顾客需求 肌肤类型 皮肤的四种基本类型（此题满分2分） 皮肤的基本类型有四种：干性、中性、油性以及混合性皮肤 先简要概括介绍各种肤质类型，对于顾客所属的肤质着重讲解（2分） 备注：具体内容请参见2007.09版美容顾问活页册第6页 认识皮肤结构 认识皮肤的结构（此题满分3分） 表皮（角质层、透明层、颗粒层、有棘层、基底层）（0.5分） 真皮（汗腺、皮脂腺、血管）（0.5分） 皮下组织：含有大量脂肪细胞，缓冲外力和储存能量的作用（0.5分） 除了年龄会影响皮肤状况、人体荷尔蒙的变化，环境污染、紫外线辐射、饮食习惯、睡眠时间以及不恰当的保养方式都会导致皮肤出现问题（0.5分） 四大常见皮肤问题的形成原因：针对顾客的皮肤特征着重讲解（1分） 5步 护肤 概念 5步护肤，肌肤焕然一新的科学依据（此题满分2分） 简单介绍清洁、调整皮肤纹理、爽肤、均衡滋润及保护每步的作用（1分） 强调5个步骤紧密相连，必不可缺（1分） 五步试用 清洁步骤的试用要点（此题满分5分。产品配方错误，此题无分） 讲解为何要使用洁面产品及使用频率（每天早、晚各一次）（1分） 针对顾客肤质着重讲解推荐系列的产品配方、成份和功效及该系列中针对解决顾客皮肤问题的配方、主要成份及功效（2分） 标准手势展示产品（左手托住产品的底部，右手扶住产品，将产品的正面对着顾客介绍）；当递产品给顾客试用时说“（顾客姓名），这是适合您的***洁面乳” （1分） 正确介绍使用手法及注意点（美容指、涂抹方法、使用量等），引导顾客确认使用效果（1分） 调整皮肤纹理步骤的试用要点（此题满分6分。产品配方错误，此题无分） 讲解为何要使用面膜产品及使用频率（玫琳凯的面膜，能深入调整肌肤，软化并温和去除表皮的老死细胞及污垢，以改善皮肤的纹理，使皮肤更光滑，毛孔更细致。是在“减”的基础上，发挥“加”的效果，可以更彻底发挥护肤功效；每周1-2次）（1分） 针对顾客肤质着重讲解推荐系列的产品配方、成份和功效及该系列中针对解决顾客皮肤问题的配方、主要成份及功效（2分） 标准手势展示产品（左手托住产品的底部，右手扶住产品，将产品的正面对着顾客介绍）；当递产品给顾客试用时说“（顾客姓名），这是适合