销售线索管理标准与方法.pptVIP

主讲人：王文博 展厅线索管理流程 《销售线索管理标准与方法》 前言 销售线索管理作为经销商销售过程管理的重要工具，贯穿了汽车销售活动的整个过程，从某种意义上说，汽车销售活动就是销售线索的获取、转化及维系过程。公司在2007 年基于汽车销售特点开发了经销商管理系统（DMS），旨在为经销商提供强大的数据支持平台，提高网点客户管理水平，细分目标客户群体，开展针对性的精准营销活动，提高线索的成交率和客户满意度，同时搭建起厂家与经销商之间信息和数据传递的桥梁。 一、线索相关定义 销售线索：关注东风雪铁龙车型并留下联系方式的客户。 销售线索信息来源：展厅、电话、网络、车展、总部派发(商机)等渠道。 商机：总部获取并派发给网点的、有意向购车或试驾的客户信息。 商机主要来自：客户服务热线、品牌官网、产品网站、车主俱乐部网站、“龙信”二手车网站、总部主动客户关怀、总部组织的产 品展示和试驾活动、总部开展的外部数据库营销合作等。 意向级别：根据客户购买的可能性，将意向客户分为4 个级别(H、A、B、C)，级别越高，成交可能性越高，成交时间越近。 O 级：成交客户(车辆售车申报后，系统自动产生)。 战败：意向客户购买其它品牌或在其它网点购买本品牌。 失控：除战败外，其他无法跟踪和管理的线索。 流失：战败和失控统称为流失。 意向客户的级别定义和跟踪频次标准 级别 购买周期 追踪频率