餐饮管理内训系统（课程介绍）.pptVIP

餐饮管理内训系统课程介绍 制作人：王成明 培训的重要性 没有好的培训，员工就不能掌握好技能，管理就抓不到工作的核心，公司运营就不会有效率； 一个企业最大的成本/风险是没有经过培训的员工； 人培训好了，一切工作都会水到渠成、按部就班的进行，管理就会非常轻松，老板也就能有更多的精力放在提升顾客满意度、公司发展等更重要的战略目标上； 一个企业最值得的投资是给予员工必要的培训； 餐饮业培训的现状 餐饮专业培训，作为餐饮业生存和发展的基石，本应是各餐饮企业较为擅长的领域。但因受历史条件限制，很多的经营者都是半路出家摸着石头过河，对于规范化的管理方法和技巧一窍不通，老一套的经营和管理经验已经不能支撑公司的管理和发展需要，已经严重制约企业做大做强。 以往的培训对象是老板，重点是企业战略和经营方向类的东西，但是对于工作的执行层面的员工工作方式方法培训较少，造成落地困难。就像老板已经在天上飞的水平，员工还在只是地上跑的水平，所以不仅老板要学习，员工也要同步提升，企业才能协调健康发展。 很多企业在前期经营非常成功，但是因为管理能力跟不上发展需要而逐渐没落，所谓“胜在经营，败在管理”比如南宁市场的：快而美、桂林石户、生辉烧卤等品牌，以前发展不错，现在知名度逐渐降低，门店收缩甚至倒闭。 餐饮管理内训架构说明 餐饮管理内训课程从团队打造、系统建设、过程管控三大板块帮助企业练好内功，提升企业团队士气和专业能力，建立规范化管理系统，管控企业的经营活动，最终实现企业稳定健康的可持续发展。 团队打造——团队精神之一体团队打造 团队成员松散不合作？ 人在曹营心在汉？ 团队成员之间相互抱怨、拆台、内耗？ 《一体团队打造》课程专为你的团队提升境界，坚定立场，打开三大心门（真实、相信、交给），透析两大法门（说人话、做人事），达到同心同欲成为一体团队的目的。 建议团队成员全员参与。 你的管理层都发挥了本岗位的职责吗？ 他们是否都能理解和担当自己位置的角色？ 管理人员流动性大！综合能力基础薄弱！ 不会沟通！不会安排工作！甚至不会批评和表扬！怎么办？ 《管理沟通能力》系列课程之《管理者角色定位及认知》板块将为你的管理层全面剖析——四种角色错位；两种新老病症；左右两难现象；常犯三大内伤；并引导管理者转变角色，通过学习“九大角色认知”完成管理组的角色定位及认知，让管理层迅速找准自己的角色定位，提升管理层管理意识和能力。 《管理沟通能力》系列课程之《基本领导技巧》板块将利用沟通的三个关键围绕成功的领导模式解决基层管理组不会规划工作，不会沟通安排，不会处理员工的意外反应，不会表扬员工，不会批评员工等一线基层管理组存在比较普遍的管理难题。 本课程为所有基层管理组必修课程。 团队打造—团队能力之管理沟通能力 顾客为什么会投诉？投诉的顾客想得到什么？处理顾客投诉的原则有哪些？ 如何解决直接的顾客投诉？如何对待无礼的顾客？ 如何识别不满意却不投诉的顾客？如何为顾客提供表达不满的方式？ 如何针对服务员的表现给予辅导？ 什么是危机？餐厅管理组面对危机应该承担什么样的责任？ 如何疏散餐厅人员？如何处理抢劫？如何应对政府部门的检查？面对企业常见的突发危机事件时员工应该如何应对？企业是否制定有危机处理预案？ 以上这些问题，你一线的管理组能自信轻松的面对吗？ 及时恰当的处理顾客投诉，不仅可以挽回顾客，还可以防范投诉升级为危机。 面对危机如果不能及时适当的处理，可能将直接摧毁大伙的生计，新闻中有太多的例子佐证，这绝不是危言耸听。 《临场应变能力》系列课程将让你的管理组更加自信轻松的面对各种临场状况。 通过《顾客投诉处理》板块的学习餐厅管理组将迅速学会处理顾客投诉的原则和技巧，提升管理组处理顾客投诉的能力，提升顾客满意度，防范投诉升级为危机。 通过《基本危机管理》板块的学习将提升管理组对危机的应变能力，防范餐饮企业危机事件的发生。 本课程为所有基层管理组必修课程。 团队打造—团队能力之临场应变能力 作为团队的领导，应该如何认识自己的角色？ 应该如何提升自己的领导力？ 应该如何打造自己的团队？ 应该如何带领自己的团队获得进步? 作为团队领导，应该如何抓住问题的核心，避免遇到问题，总是不痛不痒蜻蜓点水式的一笔带过？ 防止工作处问题总是互相推卸责任？杜绝工作常抓，但是又抓不住重点，出不了效果？ 《领导分析能力》系列课程之《团队领导力》板块将从领导、领导力、组建团队、领导团队四个方面为学员解析领导的重要性，领导与管理的区别、领导的层次，什么是领导力，如何提升领导力，如何组建团队，领导团队的成功的领导模式，辅导团队模式，达成团队目标方法，应对团队问题等。通过本板块的学习，全面提升团队领导的团队领导力。 《领导分析能力》系列课程之《严格根源分析》板块将为你建立一套严谨的问题根源分析流程，为抓到工作问题