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精英客服团队的执行力 徐大公 2010.11.5 什么是执行力？ 执行力就是把 想法变成行动， 把行动变成结果的能力！ 执行力能给大家带来什么？ 高效的执行力能让 我们把握更多的机会, 提高我们的办事效率, 甚至改变我们的命运! 下面哪个动作是我们想要的结果？ 1.微笑服务 2.处理订单 3.接受投诉 4.建立客户档案 5.定期向客户发出短信 其实上面的动作 都不是我们想要的结果！ 通过以上工作 创造更大财富 才是我们的目的！ 数羊的故事…… 不要把过程当结果！ 雅迪公司靠什么发展？ 靠结果发展！ 请不要给我借口， 请给我结果！ 如何得到满意的结果？ 1.通过提高执行力达成满意的结果！ 三个执行力的小故事： 老木匠退休前的最后一个房子…… 哲学家和船夫的对话…… 肯德基在中国的两个调研者……. 如何提升执行力？ 2.正确授权：请把结果告诉他！ 索尼公司的两则小故亊…… 如何提升执行力？ 3.把自己该做的事 做到百分之一百 并且永不放弃 ! 哪些事是我们客服人员该做的呢? 1.接打电话时始终保持微笑不皱眉头！ 2.接打电话时始终保持声音亲切温和！ 3.永不半途挂断电话！ 4.永不拒接！ 5.永不争辩！ 6.永不指责！ 7.永不推诿！ 8.永远关注客户的满意度！！！ 如何提升执行力？ 4.简单、持续的作风 如何提升执行力？ 5.请给自己一个原则,坚守它！ 雅迪客服的“三不原则”： 1.不冷漠！ 2.不拖延！ 3.不推诿！ 如何提升执行力？ 6.立即行动：先开枪后瞄准！ 如何提升执行力？ 7.请100%兑现承诺：别忘了期限！ 如何提升执行力？ 8.必须树立团队的价值观！ 让团队伙伴知道 什么是对的、什么是错的！ 做对了有什么结果， 做错了有什么结果！ 如何提升执行力？ 9.坚定不移 打造学习型团队！ 执行要点回放 1.通过提高执行力达成满意的结果！ 2. 正确授权：请把结果告诉他！ 3.把自己该做的事,做到百分之一百, 并且永不放弃! 4. 简单、持续的作风！ 5.请给自己一个原则,坚守它！ 6.立即行动：先开枪后瞄准！ 7. 请100%兑现承诺：别忘了期限！ 8.必须树立团队的价值观！ 9.坚定不移 打造学习型团队！ 你希望在雅迪工作 得到什么样的结果? 请记下： 完美的结果 来自完美的过程！ 祝福我们的客服！ * *
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