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商周數位學院 先進觀念 ? 輕鬆掌握 《領導的技術－掌握問題的解決風格》 建議最佳閱讀版本：powerpoint 2000 ?領導的技術－掌握問題的解決風格 　技術領導者，採用一種全面性的領導風格，我們稱之為「問題解決型領導風格」。他們很注重產生創新的流程，因此把領導重心放在三件事上： 瞭解問題。 控制點子的流通。 維持品質。 本文摘自經濟新潮社-領導的技術 　個別的領導者，在動機、組織及創新方面的能耐有所不同，因此會用不同方式行使上述的三種功能。 本文摘自經濟新潮社-領導的技術 　想要成為問題解決型領導者，不需要像皈依某個宗教信仰一樣，一夕之間觀念完全轉變。你只需要檢視目的/工具組合，看看你有哪些缺項，再設法一次增加一項。 　每學會一種新技能，你就多一種選擇。到了需要你帶頭解決問題的環境時，你能發揮正面影響力的機會也相對增加。 ?瞭解問題 　許多技術工作者不太在乎去哪裡，只要他們能到達某處就可以了。電腦程式設計師稱呼此一過程為「駭」(hacking)。 本文摘自經濟新潮社-領導的技術 　駭客常沉溺在各種點子中，不知自己從事的工作和外界有何關聯。他們尤其不想去了解手邊待解決的問題。不過只要駭得夠久，一定會找到「某種」有趣的東西。 　駭客絕對夠資格參與問題解決團隊，而且有可能成為非常有貢獻的成員。 本文摘自經濟新潮社-領導的技術 　唯一的前提是：參與該團隊的成員必須被限制在一定範圍內作駭客，而且每一位成員都必須清楚瞭解自己要全力達成的目標為何。 　因此，領導者必須採取一些特定行動，以創造出能讓所有人都清楚瞭解問題的環境。 ?瞭解問題的步驟 步驟1：詳讀細節 本文摘自經濟新潮社-領導的技術 　對問題下定義時，往往會因為所下定義與事實有微妙的差異，而失之毫釐，差之千里。問題解決型領導者必須非常留意這類細節，因為一看到繁瑣的細節，團隊裡的駭客可能立即感到厭煩。 　駭客很容易被其他事物吸引，而只專注於有興趣的地方，忽略了與實際需求、目標相關的細節。 本文摘自經濟新潮社-領導的技術 步驟2：鼓勵團隊成員務必詳讀細節 　詳讀細節當然是一種純蒐集資訊的步驟，但鼓勵他人詳讀細節，卻是一種以動機作為工具的領導技能。 　單靠一個人去找錯誤，絕對是不夠的。有效問題解決型領導者要知道該如何創造出合適的環境，鼓勵人人睜大眼睛，找出任何可能的錯誤。 步驟3：回到原始問題解決爭議 本文摘自經濟新潮社-領導的技術 　除非團隊成員對於特定問題已達成共識，否則不管團隊投入多少努力，都將事倍功半。 　許多時候，人們爭辯不休，不是因為對解決方案的價值有不同看法，而是對問題有不同的認知。問題解決型領導者要有敏銳的觀察力，察覺爭議的原因並加以解決。 步驟4：從顧客處尋求更多更確切的細節資訊 本文摘自經濟新潮社-領導的技術 　沒有一個值得做的專案，一開始就是用完整的、正確無誤的方式描述，即便是以書面形式呈現的專案報告也不例外。 　然而，仍有一些人僅憑手邊已有的資訊，便決定投入全部資源開發專案，完全不考慮徵詢他人意見。 　試著和他人進行互動，可能會讓你覺得非常值得。 步驟5：回頭檢視細節 本文摘自經濟新潮社-領導的技術 　待工作進行了一段時間，可能更了解要求的實質內容時，再回頭檢視細節。沒有人一開始就清楚瞭解複雜的問題，但我們常自以為瞭解，這種態度很容易帶來麻煩。 　有效領導者都建有一套機制，能幫助他們持續檢視自己對問題的認知。 ?管理點子的流通 　點子位於問題解決型領導風格的中心位置，乃為幫助人們從問題定義衍生出優之解決方案的方法。 本文摘自經濟新潮社-領導的技術 　點子太少，意味著領導者可能提不出解決方案；點子太多，意味著局面一團混亂，領導者可能無法控制。 　懂得有效管理點子，無論人數多寡，領導者都有辦法組成一個成功的問題解決團隊。 作法1：拋磚引玉，先為團隊貢獻一個不錯的點子 本文摘自經濟新潮社-領導的技術 　儘管領導者似乎都知道該這麼做，也知道此刻確實需要一個真正的好點子，但事實上，人們就是提不出什麼真正好的新點子。 　比提出不錯點子更重要的，應該是打造出合適環境，鼓勵人們識貨，以查覺是否有人已提出可解決問題的好點子。 作法2：鼓勵人們模仿有用的點子 本文摘自經濟新潮社-領導的技術 　許多問題解決型領導者都是習慣性的模仿者。亞里斯多德曾說：大多數的「新」點子都是從其他領域得到靈感的。 　沒有哪一個點子在剛醞釀成型時就是十全十美的，即便是抄襲來的點子，也要做一些調整才能應用到新情境。 作法3：努力研發成員提出的點子 作法4：採用團隊成員一致希望發展的點子 本文摘自經濟新潮社-領導的技術 　面對複雜的問題，領導者都需要考慮意見調和的課題。試著放棄自以為是的想法，以及，當其它人都執意走向致命錯誤之路，還能以一己之力對抗全體人的意志，這才是真正難以達到的境界。 　儘管有