第八章 决策行为.docVIP

第八章 决策行为 [教学目的]1、熟悉决策行为的过程 2、熟悉决策行为的心理特征 3、掌握决策的思维特征 4、掌握决策行为的思想方法 [教学方法]课堂讲解与案例分析 [教学时数]4学时 [重点]熟悉决策行为的心理特征，决策者应有的思维特征，掌握决策行为的思考方法 [难点]理解决策行为的价值观 [教学内容]《孙子兵法·谋攻》中曾说到：“知己知彼者，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战殆矣”。这句话道理其实很明显，就是告诉我们在采取战争决策时，要综合考虑敌我双方的实际情况，根据地方的情况和我们自身的实际，采取适合的作战策略。这种决策行为到处可见，可以说，我们每天都在做出各种各样的决策。那么决策是什么，我们怎样做才能保证决策的科学有效，决策行为的价值观是什么，带着这些问题，我们今天就学习一下第九章决策行为。 第一节 决策行为的过程 一、决策的概述 （一）决策的概念 决策一次在英语中翻译为decision making，通俗讲决策就是人们对某一件事情拿主意、想办法，做出审慎的选择或决定的过程。对决策一词的定义，不同角度出发可以有不同的定义： （1）用于决策分析的各种方法，即所谓“决策论”； （2）决策领导者处理重大事件所下的决心和行为； （3）决策的全过程，决策不应该理解为仅仅是主管领导干部“拍板”那一瞬间，而是应该包括一连串的准备工作和计划执行的行为。 教材给出的三个定义，前两个是静态的指向，是名词；后一个是动态的含义，是动词。我们在这里所说的决策侧重后一种解释，即把决策理解为一个过程，贯穿于管理的全过程中。 决策在现代管理理论中成为一门系统科学，最早是由美国卡内基-梅隆大学的西蒙（H·A simon）等人提出的。第二次世界大战之后，决策理论是在吸收了行为科学、系统理论、运筹学和计算机程序等学科知识基础上发展起来的。西蒙认为决策并不是管理的一个职能，而是贯穿于管理的全过程，管理就是决策。可以说，决策时领导人的根本性工作，不能决策就不能领导。决策是管理的灵魂与核心，决策时成败的关键。当然，决策一般都要与期望达到的目标相联系，没有目标当然也就谈不到决策过程。那么，决策应该怎样被定义呢？应用芮明杰教授的观点，所谓决策，就是为了实现一定的目标，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，一举平定准则和标准，在多种备选方案中，选择一个方案进行分析、判断并付诸实施的管理过程。这个含义包含了以下内容： 1、决策针对明确的目标；（目标性） 2、决策由多个可行方案，方案不应是重叠或排斥的，应该是互补的或平行的，能解决设想的问题或预定的目标，并可以加以定量或定性分析；（选择性） 3、决策是对方案的分析、判断，从而选出较好的方案，进行实施；（决定性） 4、决策是一个整体性过程，从初期搜集资料到分析、判断，再到实施、反馈活动，没有这个完整的过程，就很难有合理的决策。决策是一个循环过程，贯穿于管理活动的始终。（整体性） 二、决策行为的过程 决策行为的过程研究的是为了保证决策的有效性、科学性，我们首先看一下什么是有效决策。 （一）有效的决策 决策的有效性是指整个决策过程的有效。 1、决策结果必须有效。这要求在整个决策过程中目标明确，问题清楚，信息情报搜集完整、充分，有合理的决策评判准则。不同的决策者看问题的角度不同，会对决策结果的好坏有不同的结论，因此必须制定出合理的与目标相吻合的评判准则，用评判准则对送选方案进行验证和对决策的结果进行判断，只有这样才能保证有效的决策。 2、决策过程必须有效。在拟订和分析方案，确定和实施方案，以及贯穿于整个决策中的追源和反馈时，都需要保证落实，这涉及决策的成本和经济性。 3、合理的决策是有限的。按照西蒙的“满意”模型，在现实生活中，人的理性是完全理性和完全非理性之间的一种有限理性。决策的结果要求合理、圆满，但不能绝对化。一个正确合理的决策至少要考虑各种要素，如掌握相关的信息，正确预测各种变化，决策者训练有素，在时间和成本上有较大的余地等。显然，对于现实的决策而言，不能面面俱到。根据有限理性决策理论，决策者用于职能得到一个较优的方案，而不可能得到最优方案。有效的、合理的决策评定思路，使选择一个相比较而言更好的可行方案。 （二）决策过程 决策并不是一个简单的行为，决策的制定是一个过程，无论个体决策还是群体决策都必须经过一个过程，尽管有的时候从表面上看上去一个决策是个人几乎是瞬间做出的，但其实经历了一个复杂的过程，只是过程中的某些情况、步骤是在内隐的状态下而不是外显的状态下完成的。 整个决策过程可以看成由三个系统组成的： 首先是参谋系统（或信息系统），这个系统的中心任务是产生多种结果。因此这个系统又包括情报系统、预测研究、可行性分析三个子系统，每个子