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管理体系的日常运行 课件构想 头：动画 视频 配音 特效 管理体系概述 质量管理体系定义：质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它们根据企业特点，选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予以制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。最新版本是ISO9001：2008，是企业普遍采用的质量管理体系（但不是唯一的） 建立质量管理体系的目的：是确保过程有效动作以实现策划的结果，并予以持续改进。 构成要素：过程 ISO：国标标准化组织的英文缩写。国际标准其实是最宽松的标准，因为它适用于全球，其次是国家标准、行业标准，最严的是企业标准。 标准的本意：在达到目的前提下（满足要求）尽量简化过程。 贯标：就是贯彻ISO9001：2008的关于质量管理体系的标准。 国家局2006年（国烟运[2006]704号）、省局的《规范》、指导，等。 市局的实施方案（2011年）。 省局的优化精简方案（2012年）。 管理体系的运行 管理体系的八大原则——质量管理最基本、最通用的一般规律。人是管理的灵魂。 以顾客为关注焦点； 领导的作用： 制定并保持组织的质量方针和质量目标； 通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现； 确保整个组织关注顾客要求； 确保实施适宜的过程以满足顾客的要求和其它相关方要求，并实施质量目标； 确保建立、实施和保持一个质量管理体系以实现这些质量目标； 确保获得必要资源； 定期评审管理体系； 决定有关质量方针和目标的措施； 决定有关质量方针目标的改进措施。 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 基于事实的决策方法； 与供方互利的关系。 管理体系运行的现状 存在问题 认识上、意识上的疲劳与反感，有的视作额外负担； 决策层、管理层、操作层、执行层，层间对接时紧时弛，有的甚至脱节； 体系本身的贪大求全，包罗万象，望而生畏，看而觉烦； 体系与实际“两张皮”，貌合神离； 体系建设运行的几个阶段 萌芽初始阶段——新鲜冲动，包罗万象，盘根错节，“宁可多写十个，不愿少掉一个”； 波浪起伏阶段——无序被动，百花齐放，百家争鸣，百川归海； 调整固化阶段——优化精简，精实精细；美梦初醒，理性宣贯。具体表现： 突出目标引领作用，进一步深化目标管理； 做好文件优化精简工作，强化文件控制； 做好检查和评价工作，完善改进机制； 开展全省范围的学习、宣贯和培训； 加强监督检查，促进体系运转； 开展“双十”评选，营造良性竞争氛围； 加快推动信息化应用。 体系运行的原动力： 三位一体，缺一不可。 高层引领—— 前提； 基层推动—— 关键； 员工实践—— 基础。 体系的全面运行 三个自觉是基础——高层、中层、基层，只要自觉了就有希望了； 一条主线是前提——文件、制度、规范、标准，招贤纳士，并轨运行（只要一元化就成功了一半）。 全员参与是保证——全员参与保证了管理标准的最终的落脚点，保证了PDCA的良性循环； 持续改进是生命——持续改进业绩是组织的一个永恒目标。改进自己的方针、目标和各项工作。对象：质量管理体系，过程，产品，服务等；改什么，为什么改，由谁改，如何改，如何评价改进效果； 入网运行是支撑——管理体系建设系统、个人工作平台；走系统、用系统、做系统。 管理体系如何运行了解、熟悉、掌握体系（知道在哪里？） 体系的要素：（方针、目标、体系文件） 方针，目标及相互关系和作用： 质量方针：总的质量宗旨和方向。 质量目标：质量方面所追求的目的，具有具体性和可操作性，在持续改进方面具有一致性。 方针、目标的关系：方针为制订、评审目标提供框架；目标依据方针制定。 方针、目标的作用：指出组织在质量方面的方向和目标追求，使组织的各项质量活动都能围绕这个方针和目标来展开。质量目标也是各职能和层次上所追求并加以实现的主要工作任务。是组织实满足顾客要求，增强顾客满意的具体落实，也是评价体系的重要判断指标。 体系文件：文件是信息及承载媒体。种类；质量手册，质量计划，程序文件，作业指导书，规范，图纸，记录（是提供产品、过程和体系符合要求及体系有效运行的证据）表单（文字、表格、图形、照片、软盘、光盘、样件等） 文件的种类、数量、复杂程度应具体据情而定。 文件的作用： 沟通意图、统一行动，传递信息； 实现产品质量和改进； 培训； 重复性和可塑性； 提供客观证据； 评价质量管理体系的有效性和适宜。 体系运行的具体操作（信息化六大区块——文件区、操作区、痕迹区、考核区、改进区、配置区） 文件区： 体系浏览。 文件检索。 岗位手册：我的职责，我的程序，我的标准，我的痕迹，我的考核，我的改进。（六有） 操作区： 工作协同的创建和跟踪（主动者）：创建协同，