管理学2-决策.pptVIP

第一节、决策与决策理论 第二节、决策过程 第三节、决策的影响因素 第四节、决策方法 一、决策的定义 “从两个以上的备选方案中选择一个的过程” ——杨洪兰 1996 “所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、 内容及方式的选择或调整过程” ——周三多等 1999 “管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程 ” ——路易斯、古德曼和范特 （Lewis,Goodman and Fandt） 二、决策的原则 满意原则，而不是最优原则 三、决策的依据 适量的信息 1、 程序化决策与非程序化决策 ——按决策所涉及的问题划分 程序化决策：常规决策，处理例行问题 非程序化决策：非常规决策，处理例外问题 2、 战略决策、管理决策和业务决策 ——按决策的重要性划分 战略决策：谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。 管理决策：是在组织内部有关战略决策的贯彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的高度协调、资源合理配置和组织的管理效能。 业务决策：是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常规性和技术性的特点。 3 、集体决策和个人决策 ——从决策主体看分为集体决策和个人决策 集体决策 优点：更多信息、方案和认同，更好地沟通和决策， 缺点：从众现象和责任不明 个人决策 4 、初始决策和追踪决策 ——按决策的起点划分 初始决策：零起点决策 a.决策是面向尚未发生的事件 b.决策追求“一次成功率” 追踪决策：对以前决策的修订或发展 5、确定型决策、风险型决策与不确定型决策 ——按决策问题所处条件划分 确定型决策：在稳定条件下进行的决策 （已知确定状态的发生） 风险型决策：已知各种自然状态及其发生概率 不确定型决策：不稳定条件下进行的决策 五、决策理论 1、古典决策理论（规范决策理论） 2、行为决策理论 理论前提：基于“完全理性人或经济人”的假设，决策目的在于为组织获取最大的经济利益，盛行于20世纪50年代前。 主要内容 a.决策者掌握完全信息 b.决策者充分了解所有备选方案 c.决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行。 d.决策的目的在于追求最大经济利益 2、 行为决策理论（有限理性模型） 代表人物是赫伯特·西蒙，所著的《管理行为》一书中对古典决策理论进行反思： 用“管理人”取代“经济人”，并提出了“有限理性”标准和“满意度”原则。 （1）人的理性是在完全理性和非理性之间的一种有限理性。 这是由于人的知识、时间和能力是有限的，而现实决策环境则是不确定和极其复杂的。 （2）决策者在识别和发现问题中容易受到知觉偏差的影响。 所谓知觉偏差是在知觉的选择性支配下，决策者仅把问题的部分信息当作对象，未经知觉的信息被排除在决策者的认知范围之外。决策者对未来作判断时，利用直觉往往多于利用逻辑分析方法，而人的判断是容易出错的。 （3）由于决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握了有关决策环境的信息，也只能尽量了解各种备择方案的情况，不能做到全部了解，因而决策方案选择的合理性是相对的。 （4）在面对风险时，决策者一般都厌恶风险，往往优先考虑风险而非方案的经济利益，这使得风险大而经济收益可观的方案不一定被选择。 （5）决策者在决策时往往只求满意结果，而不是费力寻找最佳方案。这是因为评价所有的方案并进行选择，要花费大量金钱和时间，还可能坐失良机；而且对于大部分复杂问题而言，最佳方案的选择在技术上也是不可能的。 （6）决策是一种文化现象。将决策视为定量方法和固定步骤是片面的，不同的组织、地区和国家，由于文化不同，决策者对决策的不确定性的认识和判断也不同。 第三节 决策的影响因素 第四节、决策方法 一、定性（集体）决策方法： 头脑风暴法（产生思想的过程) 名义小组技术（排序） 德尔菲法（反复答卷） 二、确定活动方向的决策方法（战略决策） 经营单位组合分析法（美波士顿咨询公司） 政策指导矩阵（荷兰壳牌公司） 三、定量决策方法 确定型决策方法：线性规划、量本利分析（盈亏分析） 风险型决策方法：决策树 非确定型决策方法： 集体决策的优、缺点 优点：1、提供更完整的信息 2、产生更多的方案 3、提高积极性和方案的接受性 4、提高合法性 缺点：1、消耗时间与金钱 2、在最小共同基础上的妥