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2012年度经营分析 2013年1月10日 吉林*白城 * * 宽带 固话 5148 246 175 1595 220 1238 454 747 473 故障工单 32027 2455 1907 6799 1149 8319 4050 4798 2550 62500 96.64% 1250 37175 　 合计 5250 96.11% 105 2701 大安 7 2750 97.36% 55 2082 镇赉 6 24000 94.28% 480 8394 通榆 5 2300 96.64% 46 1369 洮南 4 16150 96.62% 323 9557 农话 4 4950 97.80% 99 4504 开发区 3 5000 98.20% 100 5545 金辉 2 2100 98.61% 42 3023 辽北 1 处罚 故障恢复 及时率 超时 合计 经营部 序号 客服工作 2012年各经营部故障工单分析 全年共受理各类业务工单37175件，同比增加988件，1-10月份故障处理及时率达99.5%，高于省公司98%考核指标，后两个月有所下降，各经营部管控不到位。 客服工作