TQM全面质量管理体系建设纲要.pptVIP

2012年3月22日 TQM全面质量管理 体系建设纲要  1、TQM的定义及其重要性 2、TQM体系建设管控流程 3、TQM体系的基本方针和最终目标 4、TQM体系的组织架构及其职责 5、TQM体系推进日程计划 1、 TQM的定义及其重要性----什么是TQM？ TQM（Total Quality Management）即全面质量管理，又称为全面品质经营。 TQM它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到持续经营的管理途径。 TQM全面质量管理内容和特点，概括起来是“三全”、“四一切”。 “三全” ——全员、全过程、全企业; “四一切”——即一切为用户着想，一切以预防为主，一切以数据说话，一切工作按PDCA循环进行。 全面（Total） 质量（Quality） 管理（Management） 全过程 1、 从市场调研、开发设计、生产制造到销售服务全过程实施有效控制 全企业 2、 各个管理阶层、各个职能部门担负起本阶层、本部门的质量管理责任 全人员 3、 上自企业最高领导、下至各阶层管理人员，以至一线操作员工个个都应关心产品质量，参加各种质量管理活动 设计过程质量 1、 市场调查、产品开发、产品设计、工艺准备、试制和测试等 高层领导直接参与 1、 通常需要由总经理亲自领导，由高层人员组成的小组来策划及推动。 上下一心群策群力 3、 a.上下各级同事皆充分明了公司的目标、方向和策略； b.充分认同及投入； c.公司的利益与各级员工的利益紧密结合。 持续改进 2、 随着市场定位、顾客期望、竞争环境等因素来不断改进 其它过程质量 3、 物资采购供应、进货检验、动力生产、设备维修、工具制造、仓库保管、运输服务等进行质量管理，售前、售后、市场问题处理等 制造过程质量 2、 制造过程中对每一个细节进行质量管理 实现协作性原则，消除部门与部门之间的壁垒，各部门人员保持紧密的协作 实现经济性原则，在满足客户需求的前提下企业获得最大限度的附加价值 实现系统性原则，将企业视为由要素组成的系统，采用系统的措施解决问题 1、 TQM的定义及其重要性----什么是TQM？ 全面（Total） 质量（Quality） 管理（Management） 全过程 1、 从市场调研、服务规划、服务设计到服务实施全过程实施有效控制 全企业 2、 各个管理阶层、各个职能部门担负起本阶层、本部门的质量管理责任 全人员 3、 上自企业最高领导、下至各阶层管理人员，以至一线操作员工个个都应关心服务质量，参加各种质量管理活动 设计过程质量 1、 市场调查、服务规划开发、服务设计、流程准备、实施、改善等 高层领导直接参与 1、 通常需要由总经理亲自领导，由高层人员组成的小组来策划及推动。 上下一心群策群力 3、 a.上下各级同事皆充分明了公司的目标、方向和策略； b.充分认同及投入； c.公司的利益与各级员工的利益紧密结合。 持续改进 2、 随着服务定位、客户期望、竞争环境等因素来不断改进 其它过程质量 3、 物资采购供应、设备维修、工具车辆保养维护、仓库保管、运输服务等进行质量管理，服务准备、服务流程、服务问题处理等 服务流程质量 2、 服务流程过程中对每一个细节进行质量管理 实现协作性原则，消除部门与部门之间的壁垒，各部门人员保持紧密的协作 实现经济性原则，在满足企业运行良好的状态下为客户（政府、群众）提供最满意的服务。 实现系统性原则，将企业视为由要素组成的系统，采用系统的措施解决问题 1、 TQM的定义及其重要性----什么是TQM？ 通过全面质量管理在公司经营活动能实现什么？ 培养 人才 注重 品质 减少 浪费 NO.1的服务 改善服务投诉 TQM体系 推进 领导作用 全员参与 必需 必须 1、 TQM的定义及其重要性----为什么要实施TQM？ 通过全面质量管理在公司经营活动能实现什么？ 培养 人才 注重 品质 减少 浪费 NO.1的工厂 改善产品售后服务 TQM体系 推进 领导作用 全员参与 必需 必须 1、 TQM的定义及其重要性----为什么要实施TQM？   设计确认 市场调研 顾客 需求 设计评审 供方引入、审批 实物认定 二方审核 持续改进 纠正预防措施 不合格品控制 监视和测量、数据分析 过程监控 产品监控 内部审核 顾客满意 合格供方采购、管理 供方评定 来料入厂检验 来料使用 进入新循环 设计质量 采购质量 测量分析改进 制造质量 投产状态确定 模组制造 PCBA组件生产 后板制造 客户使用质量信息 OQA出厂检验 产品规格要求 工艺技术