北大青鸟 沟通教材.pptVIP

将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。 沟通是一个过程： 专业沟通技巧步骤： 事前准备 确认需求 阐述观点 移情说服 处理异议 达成共识 共同实施 反 省 自 己 是 否 做 过： 别人讲话时，你在想自己的事 边听边与自己的不同观点对照 经常打断别人的谈话 为演讲者结束他的演讲 忽略过程只要结果 仅听自己想听或愿听的东西 精力不集中，易被其它东西干扰 积 极 聆 听 的 技 巧 倾听回应 提示问题 重复内容 归纳总结 表达感受 沟通之窗 沟通时候怎样利用沟通之窗？ 说话的原则 1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎 2、好事情：播新闻 3、坏事情：先设定底线 4、敏感事情：制造气氛，引导 5、避免正面冲突：放话 6、见人，见鬼，不人不鬼 声音的表现力 1、词汇是很小的一部分 2、语调、音量、语速、重音 3、38%的听者注重的是表现力 问的技巧 开放的问题 封闭的问题 1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号 消极的身体语言 远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾 积极的身体语言 思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松 沟通中的9种致命过失 傲慢无理：评价，安慰，扮演为专家 讽刺或者挖苦 发号施令：命令，挑衅 回避：模棱两可，保留信息，转移注意力 理想的沟通境界 1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话 人际风格沟通 会见客户的商务礼仪 相互介绍 互换名片 握手 出行、乘坐交通工具的礼仪 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事 成功从沟通开始 行动带来快乐 在沟通中树立双赢思维 不要以为上级知道一切：assume，ass—驴，u— you，me 有效沟通 引言 沟通的定义 专业沟通步骤 沟通技巧 与不同风格人沟通 沟通的应用 支配型 和蔼型 表现型 分析型 内向 被动 主动 外向 工作方式 ... 严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的 面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图 分析型 工作方式... 果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划. 支配型 工作方式 ... 合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片 和 蔼 型 工作方式 ... 外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 表 达 型 有效沟通 引言 沟通的定义 专业沟通步骤 沟通技巧 与不同风格人沟通 沟通的应用 下级与上级的沟通 积极的态度； 严格认真的工作作风； 主动沟通，不要以为上级知道一切； 开放的思维和团队精神； 服从行政级别制度、尊重上级。 下级同上级沟通 接受任务 听取指导和改进 提出意见和汇报 接受任务 确认 - 紧急程度； - 执行方案或如何执行方案； - 需要的资源； - 项目所涉及的执行者； - 其他合作执行者的角色和责任； - 可能出现的困难、问题及解决方案。 接受任务 沟通 - 首先大致理解任务内容、目标及执行安排； - 然后提出对于上级的希望和需求； - 如果无法接受，及时与上级沟通并讲明原因或提出力所能及的建议； - 如果接受，提出工作计划并就细节再次确认能否完成任务； - 最后再次明确计划、时间、资源、核查点、预期结果、可能的困难及对策等关键问题； - 对于上级的支持表示感谢。 接受任务 跟进 - 根据实际需要或事先约定的核查点同上级保持沟通； - 如果出现意外或问题，立即同上级沟通，共同寻找解决方案； - 任务接近尾声要加强同上级的沟通，此时最容易出现问题！ 接受任务时 自己不明确工作，就草率接受； 尽量同上级在具体细节，如时间、紧迫程度、预期结果等方面讨论并达成一致； 不要勉强接受难以承诺的任务或责任，如果一定要执行，则要明确你可获得哪些有效资源的支持。 接受重要任务时要查看自己的时间与状