标准服务礼仪与标准话术.pptVIP

DD/MM/YY 培训目的 1.通过培训使得员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客务关系使客人感到宾至如归。 2.通过培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。 3.通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的的发展带来更全面的收益。 什么是礼仪？ 什么是服务礼仪？ 主要表现在哪些方面？ 为什么要推广美容院服务礼仪？ 1、仪容仪表重要性 种类整体印象中所占比重% ·视觉信号 55% ·声音信号 38% ·语言信号 7% 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素  笑的本质 微笑服务的作用 微笑的表现形式 微笑习惯的培养 微笑的本质——积极心态的展现 生活不能缺少微笑，工作更离不开微笑，其实微笑是一件很容易的事情，因为每个人天生都会笑. 我快乐，所以我笑；我笑，所以我快乐 我快乐我就笑，我笑我就快乐，这是每位员工需要认识的观点. 微笑训练 淡妆六部曲 粉底 眼影 眉毛 睫毛膏 胭脂 唇膏 服务行业妆容仪表 2.服务人员的基本姿势 手姿 站姿 走姿 蹲姿 坐姿 鞠躬 握手 服务行业常用手势1.“请”的手势2.递接物品  常用“请”的手势语 1.侧摆式 2.曲臂式 3.双臂侧摆式 4.“请随我来”的手势 5.双臂横摆式 6.直臂式 7.斜下式