公共关系新论.docVIP

公关职能部门的设置原则 1 一致性原则 2 赋权原则 3 协调原则 公关职能部门的具体工作内容 1 组织信息情报的收集与分析 2 组织的宣传和信息沟通 3 增强组织成员的公关意识 公众的特征 1 共同性（同质性） 2 多样性 3 变异性 4 心理性 确立公共关系目标应遵循的原则 1 “有效形象”原则 2 目标一致性原则 3 目标可行性原则 4 目标具体性原则 5 集中性原则 公共关系的目标性原则 1 互惠互利，公众利益优先 2 整体一致，社会效益为重 3 双管齐下，科学性与艺术性相结合 社会效益原则的具体要求 1 向社会提供优质的产品和服务 2 以高度的责任感积极地投身到社会公益活动中 3 重视生态环境保护工作 4 按现代精神文明的要求开展公关活动 5 欢迎社会监督 公共关系的实务性原则 1 真实守信 2 立足长远 3 开拓创新 4 全员公关 需要的特征 1 对象性 2 现实性与发展性 3 选择性 4 差异性和共性 动机的特征 1 多样性 2 指向性 3 复杂性 4 强化性 心理定势的特征 1 隐蔽性和自发性 2 固着性和变化性 3 规范性 4 综合性 心理定势的基本形态 1 首因效应和近因效应 2 晕轮效应 3 刻板印象 公众心理的表现形式 1 时尚与流行 2 舆论 3 流言与谣言 感染的特征 1 双向性 2 爆发性 3 接受的迅速性 影响从众的变量 1 群体的一致性 2