2015年4月27877市场营销（必看资料及补充范围）.doc

2010年4月27877市场营销（必看资料及补充范围） ※※ 补充必须掌握的名词解释：1.顾客总价值p31；2.需求收入弹性p224;3.需求价格弹性p225； ※※ 补充必须掌握的简答：1.对产品质量含义的理解p49；2.市场定位原则p179；3.推销员素质p281；4.企业营销活动的程序p7；5.导入期、成长期、成熟期特征与营销策略p195；6.销售政策策划；7.绿色产品所具有的特点； 8.市场定位实质是什么；9.市场定位的目的是什么；10.信息反馈的意义是什么；11.消费者的价格价格心理p226； 12.窜货的含义是什么；13.广告诉求的含义p286；14.企业的质量理念p49；15.营销促销组合的因素p275；16.如何正确看待和处理顾客抱怨p48;17.营销人员在质量管理中的职责p51；18.市场定位的作用p178；19.服务营销与产品营销的区别p301；20.正确理解市场营销的涵义p5； 第一章：名词解释：1.效用；2.价值；3.绿色消费 简答：1.谈谈你对市场营销涵义的理解；2。绿色营销观念的内涵。 第二章：简答：1.如何正确看待和处理顾客抱怨；2.阐述企业质量理念；3.营销人员在质量管理中的职责； 第三章：名词解释：1.市场渗透策略；2.营销机会；简答：1.市场营销组合的意义；2.营销管理过程是什么； 第五章：名词解释1.潜在需求；2.相关群体；3.动机；4.社会阶层；5.自我形象； 简答：1.研究消费者购买行为又何意义；2.消费者购买决策过程； 第六章：名词解释：1.市场调研 第七章：名词解释1.市场竞争；简答：1.企业竞争力的特征；2.企业核心争竞力的来源； 第八章：名词解释1.市场细分；2.产品定位 简答：1.市场细分的作用；2.影响企业选择目标的市场战略因素；3.如何理解市场定位的涵义；4.市场定位的作用 第九章：名词解释1.产品生命周期；简答：1.品牌设计的原则； 第十章：名词解释1.需求弹性 第十一章：名词解释1.销售渠道；简答：1.影响分销渠道选择的因素有哪些 第十二章：名词解释1.促销；2.营销推广；3.公共关系；简答：1.确定促销组合应考虑的因素有哪些。 第十三章：名词解释1.服务；2.服务营销；3.蓝图技巧。 简答:1.服务特征是什么；2.服务营销与产品销售的对比有什么不同。