金正昆商务礼仪课程笔记.docVIP

一 交往艺术的重要性 什么是商务礼仪？ 商务礼仪，严格的说，就是我们在商务交往中，应该遵守的交往艺术。 既然是人和人打交道，就要讲究交往艺术。商务交往是讲商务交往的规则的，没有规矩不成方圆，商务礼仪就是商务交往的规矩。 商务交往涉及的面非常广，但基本来讲是人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。 索取名片 在商务交往中一方面要将对方的名片要过来，另一方面要在索取名片的过程中给对方留下良好的印象，同时推广企业形象。 不能说：“先生，您有片子吗？” 索取名片有四种常规方法： 交易法：首先递送名片。将欲取之，必先与之，来而不往非礼也。你想要对方名片，很简单，上去递上名片：“先生，您好，请多关照！” 激将法：这是指在将你的名片递送给他以后，他有自我保护意识的情况下使用的方法。你把名片递给他说声“谢谢”就没有下文时，你说：“能否有幸交换一下名片” 谦恭法：对于长辈或高职务者：“希望能有机会以后向您多请教”，“请问如何联系？”。面对尊长、名人或VIP类客户，使用这种方法索取名片比较容易获得成功。在这种情况下，对方给了名片更好，如果不给，索取者也有面子。但这种方法不是对什么人都可以用的。如：你是一个20岁的小姐，我几年30多了，我是上来就对你说：“以后如何向您请教？”你有什么感觉？遇到这样的情况，可以参考使用以下方法---平等法。 平等法：“不知道以后如何与您联系？”平等法与谦恭法的区别是“请教”与“联系”。遇到这种情况，看得起对方就给对方名片，看不起对方或抱有警惕性，可以说：“先生，以后我跟您联系吧！” 手机的使用 在商务交往中使用手机有三个原则：不响、不听、不出去接听。 首先要保证不响。在与重要任务面谈时，时间到时先拿出手机，当着对方面关机，这表示“我为您而关机”，“我的眼里只有你”，表示对他的尊重。 不能在洽谈中手机狂响，不停接听电话。这样给人有三心二意之嫌，不专业之嫌，不尊重之嫌。 出去打电话表示将对方放下了，冷落了对方。 遇到接见或洽谈时，如果有重要商务，将手机交给他人代管。 商务礼仪的使用场合 商务礼仪是在商务场合下使用的，不是在任何场合，对任何人都讲得，要看对象有针对性的使用商务礼仪。如在家里，不用讲座次，商务礼仪在家人面前就不太适合。但对外人来讲，礼仪必须讲。 学习商务礼仪的三个目的 提高个人素质 企业发展讲求一个理念：内强素质，外塑形象。比尔盖茨说过：“在市场竞争的条件下，企业在市场上的竞争力，首先是员工素质的竞争”。从个人来讲，是个人素质的竞争；从企业来讲，竞争的是企业形象。 教养体现于细节，细节体现个人素质。 有利于交往应酬 商务交往有商务交往的规矩，对方不是你，你就不能拿自己的习惯去对人家。 礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪讲交往艺术。目的就是强调操作性。应该怎么做，不应该怎么，要非常清楚。 如：来了客人一定让座，如果不懂得哪个座位是上座，有人就会好心好意给你让到下座去了。 在商务交往中，介绍业务、展业营销时，说话的方法很重要，千万不要用命令式语气“你知道吗？”“我告诉你？”“听说过吗？”。专业的说法是“你一定知道”，“正如你所知道的一样”，“跟你所知道的一样”。这是一种对人尊重的表示，也是商务交往的一种惯例。 如：客人请你在酒店喝酒，上的是一瓶比较名贵的红酒，为了给主人面子，同时让他人知道这酒的名贵，你可以拿起酒杯，品一口，仔细地看看，然后自言自语地说“酒好喝啊，但真舍不得喝啊，这一杯二百多块钱啊！”这样等于替主人告诉了大家这杯酒花了多少钱了。 在主人宴请的餐桌上，你吃饭不能皱眉头，不能有怪异的表情，这样容易让对方不愉快。另外，在正式宴请餐桌上喝红酒，千万不要加雪碧，否则会让人觉得你是具有中国特色的260，如果你个人特别喜欢加雪碧喝红酒，在没有外人在场时加什么喝都行，但在正式宴会上是不可以的。 古希腊先哲亚里斯多德说过：“一个成年人不可能不与人打交道，一个不跟人打交道的人，他不是一个神就是一个售”。只不过他接触的面是广或窄而已。 商务人员的工作能力 商务人员的工作能力应该由两部分组成： 业务能力 业务能力为现代商务人员的基本工作能力。 交际能力 交际能力是商务人员的可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。 在管理学派中，泰勒提出的科学管理学，重视了物的管理。梅奥提出了行为关系学，他倡导既要尊重物，又要重视人。梅奥提出行为管理三要素： 要获得必要的资金、原料、材料和技术---资本与资产、技术。 要形成规模效益。 要组织生产—妥善处理企业内部和外部的一切关系，从而有了立足之本，又有了可发展空间。 梅奥的行为管理学给我们一个理念：无论是企业发展还是个人交往，不重视人际关系是没有发展之道的。 二．商务礼仪的基本理念 商务礼仪的基本理念是：尊重为本 在清点人数时，掌心向上表示谦恭尊敬，掌