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公共关系学串讲笔记 第一章 公共关系的概念 ［单选、多选］1.公共关系的本质属性是：组织与公众之间的传播沟通。 2.公共关系的三要素：组织、公众、传播、沟通。其中组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担担、实施者、行为者。公众是公共关系的对象、客体。传播沟通是公共关系的过程和方式。 3.公共关系活动的目标是追求良好的组织形象。 4.公共关系观念包括形象观念、公众观念、传播观念、互惠观念、服务观念。 5.公共关系学的主要依托学科包括管理学、传播学。 ［名词解释］1.公共关系状态:即一个组织赖以生存、发展的公众环境的情形和状况，它是组织公共关系活动得以进行的基础，也是组织公共关系活动实际形成的结果。具体包括与组织相关的“社会关系状态”和“公众舆论状态”两个方面。 2.公共关系活动(实务):即运用传播沟通的方法来协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公关工作，公共关系实务是组织经营管理活动的一部分，是组织的经营管理职能。 3.关系:“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。 4.舆论:“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的意见、看法、评价的总和，即大多数人对组织的看法和意见的公开表达。 5.“形象”:“形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映(或投影)即组织在社会公众中获得的总体评价。 6.“人际关系”:这一概念属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会关系。 ［简答］简述“关系”与“公共关系”的联系与区别。 “关系”与公共关系的联系与区别是： （1）“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种联系的程度和状况是衡量公共关系状态的客观标志。 （2）“公共关系”不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，它有两个主要特征：一是指组织与公众之间的关系；二是指信息交流的关系。把握了这两个特征，就能够将公共关系区别于一定的社会关系或其他类型的具体关系。 （3）公共关系是一门研究“关系”的学问，是一种改善“关系”的艺术，但特指的是“组织与公众之间的传播沟通关系。” ［论述］1.试述公共关系与人际关系的区别与联系。 （1）从内容上看，公共关系包括了部分人际关系； （2）从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 公共关系与人际关系的区别： （1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人； （2）公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系； （3）公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系活动中主要靠个人的交际技巧和能力； （4）公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 2.试述公共关系作为一种管理职能与生产、技术等管理的区别。 公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理。这种管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的。 一个组织的职能是多方面的，如生产、技术、财务、人事、行政、等等。公共关系作为一种管理职能有别于上述这些管理领域。 （1）它的管理对象不是产品、资金、技术或销售网络等有形的资产，而是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产； （2）它的管理手段不是技术、经济、行政或法律的手段，而是现代信息社会的传播沟通手段； （3）它的管理目标不是直接地提高产量、促进销量、赚取利润，而是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值。可见，公共关系的对象、手段和目标均不同于其他组织职能，是一种独特的管理领域。这个管理领域反映了现代信息社会中管理学发展的一个趋势：日益重视信息资源、关系资源、形象资源和传播资源。 第二章 公共关系的起源与发展 ［单选、多选］1.公共关系作为一种职业和学科是最早产生于美国。 2.古代时期是公共关系思想的萌芽时期。巴纳姆时期是现代公共关系的发端，艾维·李时期是现代公共关系职业化的开始。艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，爱德华·伯尼斯时期使现代公共关系学科化的成熟时期。 3.亚里士多德的《修辞学》被誉为最早问世的公共关系学的理论著作，伯尼斯的《公共舆论的形式》被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”，卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中提出了“双向对称”的公关模式，该书被誉为“公共关系的圣经”。