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第一章 公关礼仪概述 一、礼仪的涵义 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 礼仪的含义 分类 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。 礼仪的特点 礼仪的原则: 礼仪的作用 礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。 礼仪的重要性 大到展现国家的尊严，民族的文化 小到体现个人的素质，企业的形象 沟通的润滑剂 一个温馨的微笑 一句热情的问候 一个友善的举动 一副真诚的态度 礼仪的本质 不仅仅是礼节标准 首要的是发自内心 重在与人互动交流 先入为主，第一印象，一见钟情 举止表情比有声语言更能打动人心 三秒钟印象：60%举止仪容表情 40%声音语气内容 公关礼仪 是社会组织的公关人员或其他人员在公关活动中，为了树立和维护组织的美好形象，构建组织与内外公众和谐合意的理想型所应遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪容、仪态、仪式等的规范或程序。 公关礼仪的原则 尊重 诚信 宽容 平等 第一部分 她们给你的感觉有什么不同 她们给你的感觉有什么不同 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 第一章服饰礼仪 着装原则 面料： 一般为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳； 色彩： “三色原则” 款式： “TPO”原则 服饰三美 形——款式美——造型和谐巧妙塑造人体形象美。 色——色彩美——色彩和谐使他人产生良好的心 理效应。 质——质料美——面料的质感直接影响服饰造型 与色彩的效果。 色彩搭配 主要方法 同色搭配——色彩相同，通过明度有层次变化相互 搭配造成和谐效果 如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上 浅下深，上明下暗 近色搭配——色环上90度以内的邻近色、相似色搭 配形成协调效果 如绿和蓝中的浅绿和深蓝，黄和绿中的 淡黄和深绿，两色的明度和纯度须错开， 一深一浅较和谐，鲜绿配明黄就刺眼了 色彩搭配 主色搭配——选定一种起主导作用的基调和 主色，配于其他色造成相互陪 衬、相映成趣之效。 如灰色主色服装中加一道深红装饰色，就很悦目。 主色起决定影响，装饰色越少越鲜明，多处加色、加多种色就俗气 “TPO”原则  T——（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。 P——（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。 O——（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况 服饰与文化 《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。” 中国古代：衣冠之治 服饰与商业 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质 是一种历史符号（时代特点） 是一种社会符号（经济、文化、社会风貌、民族） 是一种审美符号 是一种情感符号（重视与否） 是一种个性符号（性格） 不能以衣貌取人 基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜 服装色彩，各有效应 红色，兴奋、快乐 黄色，过渡、增加情感 蓝色，柔和、宁静、高远 橙色，明快、富丽 绿色，清爽、宁静 黑色，庄重、肃穆 紫色，华贵、充盈 白色，纯静、祥和、朴实 灰色，柔弱、平和 冷暖色、轻重色 色彩搭配，注意效果 安全色：黑、白、灰 避免搭配：深蓝与茶色；红与紫；红与绿；红与茶色；四种以上颜色搭配 一、男士服饰 西装 身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口（两露白）。 着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣