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坏天气下的内部公关 ——阿斯利康企业并购内部公关案例 案例背景 进入90年代末期以来，跨国大企业间的并购似乎成了一股不可逆转的潮流。这些昔日的敌家对手为了占尽技术、资金、市场等方面的先机，或娶或嫁，以各种形式实施强强联合。1998 年12 月9 日，世界两大制药公司阿斯特拉和捷利康宣布合并，成立阿斯利康公司，合并后的公司成为世界上第三大制药公司。这两大药业巨子之间的合并步伐异常迅速，仅仅用了80个工作日新公司便告诞生，打破了船大难调头的传说。 与平日按部就班的传播工作相比，将企业合并期间的内部沟通比作“坏天气下”的内部公关可能并不为过。阿斯特利康（中国）有限公司公关部在此期间承担了中国区的内部传播重任。 阿斯利康有限公司内部公关的必要性 1.阿斯利康有限公司内部公关是顺利进行公司合并的保障。 合并后的企业并非总是皆大欢喜，据统计，75％的企业在合并后的前4－8个月中生产全面下滑。企业的内部公关可以帮助合并形成的新企业很好的解决这个问题。 2.阿斯利康有限公司内部公关能增强企业的凝聚力。 每个企业内部成员都是企业用以生存的细胞和发展壮大的基础，但在一个竞争的社会环境中，企业的发展壮大绝不能依靠个人英雄主义，而应依靠有着强大战斗力的团队。面向企业成员开展公关活动，可以加强各方面的沟通，打破各方的心理隔阂，增强企业内部的凝聚力。 3.阿斯利康有限公司内部公关能促进人员之间的交流,增加员工的凝聚力 。 对于合并的企业来说，“人的问题”是致使企业陷入困境的最关键因素。内部公关有利于建立员工之间的信任感，使他们尽快了解新企业、熟悉新环境、投入新工作。 4.可以形成独特的企业文化,从内部树立口碑，使企业美誉度上升。 企业文化是企业在长期的实践活动中所形成的并且为企业成员普遍认可和遵循的具有本企业特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。在企业内部开展公关活动，逐渐形成本企业独特的文化，一旦这种文化为大家所认同并以之来规范自己的行为，那么它对于处理各方矛盾，促进企业的发展，帮助企业获取更多的发展机会都有着重要的意义。 5.阿斯利康有限公司内部公关是协调各方利益的润滑剂。 由于各方当事人在企业中有着不同的利益要求，且这种要求在一定范围内又是冲突的，要实现各方的利益均衡，仅从制度上予以约束和规范显然是难以奏效的，一旦某方利益没有得到满足，就可能给公司带来一定风险。内部公关对于规避这些风险的独特作用就在于它使各利益主体能够从全局考虑，加强内部团结，维护整体利益，并最终保障各方的利益。 阿斯利康有限公司采取的传播沟通方法 1.给公司员工过生日。在阿斯利康生日活动会上，还宣布了新公司中文名称征集竞赛活动，使员工们通过参与竞赛活动增强对新公司文化的理解。 2.迅速成立传播工作组，任命传播小组负责人，在两公司中任命了五名工作组成员。 3.传播工作组制定了合并期间的对内、对外沟通计划书。 4.为充分取得管理层对沟通工作的支持，传播小组组长争取到中国区第一次合并会议上第一个发言的机会。 5.合并会议后，根据各小组反馈意见设计了“沟通责权表” ，明确每个小组在沟通方面的职责和相互依赖关系，使沟通成为每个经理人的重要职责。 6.除了配合其他沟通工具，如e-mai、定期沟通公告外，传播小组编制《快递》，每两周一期，用这一透明的传播手段遏制了不确定消息的产生。之后正式出版内刊《阿斯利康通讯》。 7.积极进行员工反馈活动，如在内刊上设立“问与答”专栏 8.合并会议后，根据各小组反馈意见设计了“沟通责权表” ，明确每个小组在沟通方面的职责和相互依赖关系。? 9.还有建立内部沟通日志。为确保公司合并在中国的顺利进行，阿斯利康建立双重领导机制,分别保留了双方公司总经理的职务。 10.高层管理层任命后，传播小组立即组织了对他们的采访。 实施成效 合并后新上任的中国总裁艾瑞森说：“我们的员工有着很高的素质，对合并及新公司的未来充满了信心。虽然阿斯利康是一家刚融合的新公司，员工们的合作精神给我留下了深刻印象。这一切都使我个人对阿斯利康在中国的发展信心十足。” 亚洲地区合并办公室负责人评价说：“中国的沟通计划是所有阿斯利康亚洲国家中最严密、实施最有效的一个！” 各个反馈渠道收集的反馈信息表明：员工对有幸经历世界制药史上最大合并案之一，并成为世界著名制药公司中的一员而感到骄傲。 实施成效 中国合并办公室负责人说，“有效的内部沟通是加快两公司融合最好的催化剂，我们很幸运在中国做到了这一点。” 合并期间的沟通工作为新公司的内部沟通系统建立打下了良好的基础，保证了沟通工作在合并前后的一致性。由于沟通小组的出色表现，