公关文秘人员处理人际关系点滴谈.docVIP

论公关文秘人员处理人际关系点滴谈 [摘要] 人际交往是思想、情、态度、信息和学习的交往据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%；某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%，不称职者占10%；人际交往是人们社会生活的重要内容之一，自我的发展、心理的调适、信息的沟通、各种不同层次需求的满足、人际关系的协调，都离不开入际交往。每一个人，都希望善于交往、都，希望通过交往建立起和睦的家庭关系、亲属关系、邻里关系、朋友关系、同学、同事关系……而这些良好的社会关系可以使个人在温馨怡人的环境中愉快地学习、生活和工作。 （一）秘书的根本性质——辅助性 　　辅助性是秘书部门天生的属性 　　辅助性是领导工作对秘书工作的必然要求 　　辅助性是由秘书部门在管理体系中的地位所决定的 （二）秘书工作的特征 　　与其他具有辅助性职能的工作相比，秘书工作具有以下的特征： 　　1.中介性 　　秘书部门的这种中介性特征一方面决定了秘书工作的纽带和桥梁的作用，另一方面也决定了秘书工作是非独立性的辅助工作。 　　2.直接性 　　秘书工作的直接性体现在：在行政组织上，在岗位设置上，在工作程序上 　　3.全面性 　　是体现在职能辅助的全面性上 　　是体现在过程辅助的全面性上 　　4.服务性 　　人们把秘书工作比喻为上管天文地理，下管鸡毛蒜皮，把秘书工作说成没大没小，没完没了。 　　5.被动性 　　秘书工作的的被动性。要求秘书人员一定要不越权、不越职。 　　秘书应在辅助性被动性的工作中发挥创造性和主动性。 　　6.潜隐性 　　秘书工作的潜隐性表现在三个方面： 　　活动名义的假借性 　　活动过程的幕后性 　　劳动成果的潜在性 　　诚实守信诚信是社会最普遍也是最基本的伦理价值需要诚实守信，它会你在工作中。相反，，沟通起来就会很艰难，甚至要付额外的代价。 二、尊重他人首先必须能客观地评价别人，发自内心去欣赏和赞美他们，在行为上以他们的优点为榜样去。处理人际关系的最高境界非常容易看到别人的缺点而很难看到别人的优点，我们必须克服这些人性的弱点。客观地观察别人和自己，不足，否定别人，在企业与上司、同事、下属相处时，若你能去客观地发掘别人的优点和真诚地尊重和欣赏别人时 三、实事求是 实事求是指从实际对象出发，探求事物的内部联系及其发展的规律性，认识事物的本质。秘书在处理人际关系的过程中，坚持实事求是的原则就是老老实实做人，规规矩矩办事。但是，老老实实做人和规规矩矩做事，仅仅是建立良好人际关系的基础，它并不等于你就一定能搞好人际关系。要搞好人际关系，就必须在坚持实事求是原则的基础上，根据本公司和本部门的实际情况，对具体问题具体分析，有的放矢。实事求是实话实说是正直的表现。所谓正，就是正大光明，不搞歪门邪道。所谓直，就是坚持原则，该说的才说，不该说的绝对不说；正直就是公正无私，刚正不阿，所以，那种张口就来，有话就说的人算不上真正的正直。有话直说，只能是经验和能力的体现；如果你还没有具备一定的经验和能力，那就少说为佳，应先多看和多听，熟悉情况，适应环境，之后再去动脑筋剖析自己发现的问题，找到切实可行的解决办法，这就是“实事求是” 换位思考，是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。是人对人的一种心理体验过程。是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。它既是一种理解，也是一种关爱与人之间互相理解信任，，一定要养成换位思考的习惯。站在对方的立场上来考虑问题，了解对方的感受和要求。换位思考的最大好处就是你能理解对方所处的实际情况，让对方觉得自己的自尊心得到了尊重。、不卑不亢 对于来说，所谓不卑，就是不刻意去讨好上司秘书在一些同事眼里是居“一人之下，万人之上”，但实际上秘书职位并不高。为了执行上司指示，秘书手上会有些“权力”，但这种“权力”毕竟不是自己的，更何况有权也不可能乱用。坚持不卑不亢的原则，就是要求秘书无论是对上司还是一般的工作人员都一视同仁。凭良心做人，不讨好谁，也不挤兑谁参考文献 [1]． –北京：中国人民大学大学出版社 [2] 卡耐基． –北京：中华工商联合出版社，2004，与人相处的基本技巧（节选）、如何使人喜欢你（节选） [3] 谭一平 吴竞．–北京外语教学与研究出版社，2009，第56页 人文社科系 公关关系与文秘 G091 何岩岩 2009621123