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公关礼仪概述 “公关” “礼仪” 第十组小组成员分工 潘俊昌---资料收集 华 骏---PPT制作 公关礼仪 公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指 社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规 范的礼节、礼貌、仪式等的总 称。 公关 公关，就是公共关系，是以社会 组织为主体，并由主体以传播为 渠道与社会公众互动交流的一门 塑造自身形象的艺术 礼仪 它是一种调整人们社会关系的律己又敬人的行为准则 是人们大家都认可的，并能自觉学习和遵守的行为规范 是可以通过得体、美好的形式表达出来的礼节 个人礼仪 是社会个体的生活行为规范和待人处事的准则 是个人道德品质、文化 素质、教养良知等精神 内涵的外在表现。 个人礼仪 由仪表、服饰、表情、谈吐、待人接物、举止六方面组成, 其中待人接物是最能反应个人素质的。 服饰礼仪： 三原则：合体、合适、合意 配色艺术 同类色组合 相近组合 对比配色 配色艺术 同类色组合:以某种颜色为中心，其他配搭以此色彩的浓淡变化进行组合。 配色艺术 相近组合:用色环上相邻近的色彩进行搭配. 配色艺术 对比配色：两种特性相反的色彩进行配搭. 仪态礼仪--个人形象塑造 坐姿礼仪 站姿礼仪 走姿礼仪 微笑礼仪 谈吐礼仪 坐姿礼仪 一般从椅子的左边入座、离座。 坐椅子的2/3和1/2的位置。上体自然挺直，双膝自然并拢，双脚平列或前后稍分开，双手放在膝上或 也放在沙发扶手上。目 视前方，面容平和。 坐姿 错误坐姿 站姿礼仪 肃立：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字行 直立：身体直立，双臂下垂置于腹部。女性可以两脚呈丁子步.将右手搭握在左手四指，大拇指交叉，轻贴腹前；男性右手握住左手腕，贴在腹部，两脚可以分开平行站立，略窄于肩宽。　　 站姿礼仪 头部抬起，面部朝向正前方,双目平视，下颏微微内收,颈部挺直 两肩放松，挺胸收腹，但不显僵硬 双肩自然下垂,放在身体两侧,将双手自然叠放于小腹前 双腿并拢,女士两脚呈丁字型站立,男士脚跟并拢,两脚呈V字型分开,脚尖呈一拳头的宽度,或 双脚平行分开,与肩同宽 避免的站姿 1、身体抖动晃动。 2、双手插入衣袋或裤袋中。 3、双臂交叉抱于胸前，手叉腰。 走姿礼仪 起步时，双臂自然摆动，两脚内侧行走的线迹基本为一条直线， 脚跟先着地。 男性步伐稍大，显得潇洒、 豪迈；女性步伐约为一脚， 展现娇巧之美 走姿礼仪 行走中不要左顾右晃、左摇右摆不 能弯腰驼背，更要改掉“内八字”“八 字”的不良步态。 社交礼仪的基本知识 什么是社交? 社交是人们对于社会交往的简称，它是人们在交往中的日常交际和应酬。拜访、接待、迎接，这是人们最基本、最经常的人际交往活动。 会面礼节 自我介绍 介绍的顺序：位低者先。这一点最重要，是对地位高的一种尊重。 要注意语言精练。应酬式，内容仅有一项“报名”。公务介绍四要素： 单位，部门，职务，姓名。 第一次自我介绍要使用全称。 会面礼节 介绍他人 （1）有客人时，家庭女主人来介绍 ；单位来了客人一般由对口人员来作介绍；单位来了贵宾由本单位职务最高者来作介绍。 （2）要征得双方的同意。 会面礼节 （3）要把地位低的人介绍给地位高的人认识。如果双方不止一人，介绍地位低的一方按照职务从高到低来介绍，然后 介绍地位高的顺序也一样。 握手礼仪 见面或者告别的时候。 表示祝贺或者慰问。 表示尊重。 握手礼仪 顺序：伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 力度、时间、表情与体态 情景展示环节 坐姿： 站姿： 走姿： 介绍他人： 自我介绍： 握手礼仪： * * * * * * √ Ｘ 蝴蝶结系得美观大方 抬头,目视前方 挺胸拔背 肩平 两臂自然下垂 收腹 双腿平拢直立 重心落在两脚间 脚尖分开成V字,或两脚分开,比肩略窄 双手合起，放在腹前或背后 *