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公关和礼仪： 公关：塑造组织形象的艺术 礼仪：塑造个人形象的艺术 “形象”：仪表、服饰、谈吐、举止、表情、待 人接物 礼仪的核心：以“尊重”为本 礼仪的根本内容：约束自己，尊重他人。 3A原则（Accept、Appreciate、Admire） ：接受对方，重视对方，欣赏对方 礼 仪 的 目 的：为了让人们能轻松愉快地交往。 礼仪的基本原则：为他人着想 、“已所不欲，勿施于人。” 第一讲：礼仪概述 一、礼仪是什么？ 礼仪 是人民群众在社会生活中处理人际关系时用来约束自己以示 尊重他人的行为准则。 包括礼貌、礼节、仪表、仪式等方面。 礼—礼貌、礼节 本意为敬神。对神、对祖先的信仰、崇拜。后发展为对他人的尊敬。再发展为协调人类相互关系的礼貌、礼节。 如：在群体生活中，男女有别，老少各异等。 仪—仪表、仪式 仪：法度、准则 引申为仪表、仪式。 “礼”包含着内在修养与外在表现 礼的外在表现（即美的外表） 爱美之心人皆有之。如果一个人连美丑都不分，那就不是人了。 礼的内在修养（即道德修养） 一般说来，道德修养好的人是比较讲礼貌的。 中国礼仪的内容 我国讲礼已有四千年的历史，春秋时期就有完整礼仪著作问世，这就是“五经”中的《礼经》（即《周礼》、《仪礼》、《礼记》）。 我国古代礼仪 强化尊卑意识，尊君成为礼仪的核心。 三纲五常 三纲：君为臣纲，父为子纲，父为妻纲 五常：仁、义、礼、智、信。 三从四德 三从：在家从父，出嫁从夫，老来从子。 四德：妇德、妇言、妇容、妇工。 二、礼仪的作用 对个人而言： 表现出个人的教养 增加个人的自信 增强个人的魅力 获得更大的成功 对组织而言： 表现出组织的管理品质 增强组织的竞争力 树立良好的组织形象 提高礼仪修养的途径 1、自觉养成文明习惯。 2、主动接受礼仪教育。 3、广泛学习礼仪知识。 4、积极参与社会实践。 三、中国当代礼仪的特点 1.血缘亲情： 家长权威 血浓于水 以孝治天下 尊老爱幼 父母在，不远游 老吾老，以及人之老 幼无幼，以及人之幼 2.强调共性： 集体主义原则：个人服从集体 重视社会评价：“人言可畏” 忽略自身感受：委曲求全 3.谦虚含蓄： 忍耐力强——宽厚平和 谦虚谨慎——克制自己 4.礼尚往来： 礼物的互赠 “来而不往非礼也” 四、西方礼仪 西方礼仪的内容1.强调个性，崇尚自由 以人为本，个人至上，个人法律允许范围内拥有绝对的自由。 个人的尊严神圣不可侵犯。 谁都不愿勉强别人或被别人勉强。 个人是交往的主体 。 尊重别人的隐私权，也要对方尊重他们的隐私权。 在交往中，“对女士不问岁数，对男士不问钱数” 2.尊重妇女，女士优先 在交往中给妇女以种种 特权。 关心妇女，帮助妇女，保护妇女。 不尊重妇女会引起公愤！ 3.简单务实，不事客套 在交往中不自谦、自贬。 反对虚浮、自轻、自贱。 感情外露。 注意效率。 4.平等博爱，自由开放 尊重他人，包括尊重儿童。 对儿童如对成人一样： 不打不骂； 儿童有错误如实指出。 第二讲 仪表、仪容 一.概念 仪表者，外观也。（静态） 仪态，举止动作。（动态） 仪容，指脸部、面部。（仪表的重要方面） 二.仪表 一般人员：无异味、无异物，包括眼部、口部、手指甲等。（整洁、大方） 公关人员：整洁、雅致、文明、规范 1.毛发 干净：常洗、常梳、常理、常整。 染发：不染彩色发。 长短适宜： （女）不留长发、最长不到肩部； （男）前发不覆额、侧发不掩耳、后发不及领，不宜长7厘米。 发型的选择：大方得体、不要标新立异，应庄重保守。 2.化妆 自然：美在自然、美在含蓄。 美化：符合常规的审美标准。 协调：美在和谐，搭配好。 避人：不在众人面前化妆。 3.首饰 符合身份 数量的原则:以少为佳.首饰不过三种，每种不过两件 质色规则：力求同质同色 讲究民俗 三.着装 1、符合身份：“干什么，象什么” 2、扬长避短 3、区分场合：公务、社交、休闲 4、遵守常规（工作场合）忌穿： 过分鲜艳、过分杂乱、 过分暴露、过分透露 过分短小、过分近身的衣服。 第三讲 言谈礼仪 一、　人在社会交往中，不仅要学会交谈，还要学会倾听。倾听是一门艺术，是尊重别人的表现，是搞好人际关系的需要。 倾听礼仪 （一）倾听的涵义及作用 国际倾听协会对