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绪论 公共关系的含义 公共关系一词是从英语Public Relations（缩写为PR）翻译过来的。公共关系是一门正在发展中的新兴学科，而且涉及到不同的学科领域和不同的实践领域，由此形成了对公共关系定义的众说纷纭。 1、公共关系工作的要素 （1）社会组织（2）传播沟通 （3）公众 2、公共关系工作的目标 （1）认知度 （2）美誉度 （3）和谐度 3、公共关系工作的基本方法 （1）形象塑造（2）传播管理（3）利益协调 4、 即公众关系，社会组织通过媒介传播，促进组织与目标公众之间的相互了解、信任和合作，树立良好组织形象的经营管理行为和过程。 公关是公共关系的简称，源于英文Public Relations,也称PR。 二、公共关系工作的基本特征 基本特征：1．客观性2．公开性3．艺术性4．情感性 5．战略性 公共关系是内求团结，外求发展的艺术。 公共关系就是博取好感的技术。 公共关系就是讨公众的喜欢。 公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传。 PR（公共关系）=P（行动）+R（被人认识） 关于公共关系的学说 1、管理职能说 斯科特·卡特里普: 公共关系是一种独特的管理职能。它帮助在一个组织与其公众之间建立和保持互相沟通、了解、接受与合作的渠道，参与问题和纠纷的处理；将公众的意见传递给管理部门并作出反应，明确与加强为公众利益服务的管理责任；它还作为监视预警系统，帮助管理部门预先最好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用。它以调查研究和正确的并合乎道德的沟通技术作为主要工具。 公共关系是组织的管理职能 通过传播沟通，加强与公众的联系，创造一种理解、团结、合作的气氛，使组织与公众之间达成有效的协调。 公共关系在组织管理决策过程中，发挥着咨询建议参谋作用，从公众的利益和公共关系的角度评价决策的效果，以便使决策目标有利于塑造组织的良好形象并能够反映公众的利益，使决策具有一定的适应性和应变性。 2、传播沟通论 英国公共关系协会顾问费兰克·杰夫金斯为公共关系定义：公共关系工作包括了一个组织与其公众之间各种形式的有计划的对内对外交往，旨在获取与相互理解有关的特定目标 。 双向传播与沟通是公共关系的重要特征： 双向传播与沟通是现代公共关系思想和理论的精髓； 既有信息输出，又有信息输入； 组织主动展示，使公众了解认同； 吸取舆情民意投公众之所好，以改进自身，从而达到有效的意见沟通； 根据公众的意见设计自身的形象，使方针、政策、服务更加符合公众的利益，依据公众的反馈实施引导，与公众实现双向交流。 社会关系论 美国普林斯顿大学的希尔滋认为：公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有社会意义。 四、公共关系的基本职能 公共关系的职能含义：是公共关系在组织中应发挥的作用和应承担的职责。从根本上讲，公共关系的职能就是调动一切可以调动的力量，运用各种手段，塑造良好的组织形象，赢得良好的生存环境，促进组织的生存发展，使组织在激烈的竞争中取胜。 具体职能1．收集信息 2．咨询建议 3．沟通协调4．塑造形象5．教育引导 公共关系的本质属性 以公众为对象，以长远为方针，以美誊为目标， 以真诚为信条，以互惠为原则，以沟通为手段 公共关系的界定 虽然公共关系传入我国已有20多年的历史，但许多人对它的性质、功能、手段等还只是一知半解，因此在使用公共关系这一概念或开展公共关系工作时，往往会出现许多偏差和错误，所以有必要将公共关系与其相关的其他社会现象进行区分，才能使公共关系朝着正确的方向发展。 公共关系传播与其他传播的区别 1、公共关系与宣传 两者的区别： （1）形成历史不同 （2）活动内容不同 （3）工作准则不同 （4）行为特征不同 2．公共关系与广告 广告是通过付费购买或使用传播媒介，以对产品、服务及某项行动的意见和想法进行推销宣传的活动。公共关系常常要借助广告的形式去实现其传播信息，建树组织形象的职能，广告也常常借助公共关系去增强它的说服力，但公共关系决不等同于广告。 两者的区别： （1）行为导向不同 （2）使用范围和活动领域不同 （3）传播信息的原则和特征不同 3．公共关系与市场营销 市场营销是指工商企业为满足消费者要求，把商品和服务从生产领域和流通领域转移到消费者手中的一切经营管理活动。在实践中，许多企业将公共关系作为重要的促销策略，借助公共关系与消费者进行感情沟通，使得传统的“硬性推销”向现代的“软性推销”