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5.1 公共关系交际礼仪 5.2 公共关系日常礼仪 5.3 应聘礼仪 5.4 公共关系商务礼仪 5.1 公共关系交际礼仪 交际礼仪的原则 基本礼仪的内容 公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊重他人、讲究礼节的程序。 5.1 公共关系交际礼仪 公关交际礼仪的原则 系统整体原则 公平对待 遵时守约原则 尊重习俗原则与风俗禁忌原则 和谐适度原则 外事礼宾顺序原则 女士优先原则 差异性原则 5.1 公共关系交际礼仪 基本礼仪的内容 5.1 公共关系交际礼仪 基本礼仪的内容 听 说 打电话的礼仪 接电话的礼仪 电话的声音礼仪 仪容礼仪 服饰礼仪 整洁原则 个性原则 和谐原则 “TPO”原则 § 5.2 公共关系日常礼仪 拜访礼仪 接待礼仪 宴会礼仪 外事礼仪 § 5.2 公共关系日常礼仪 事先约定、准时赴约、宜短不宜长 轻轻敲门、按主人指定位置坐下 彬彬有礼、注意一般礼节 拜访礼仪 § 5.2 公共关系日常礼仪 接待礼仪 办公室的布置 在车站或机场迎候客人 安排来访者参观公司 涉外接待礼仪 接待人员基本要求 ?品貌端正?举止大方?口齿清楚?具有一定的文化素养?受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的教育。 § 5.2 公共关系日常礼仪 宴会礼仪 外事礼仪 译员 主宾 记录员 主人 半圆形会见 坐席安排 译员 记录员 主宾 主人 门形会见坐席安排 § 5.2 公共关系日常礼仪 外事礼仪 桌 子 译员 主宾 主人 译员 正门 横排座席 的排列 § 5.2 公共关系日常礼仪 外事礼仪 主 方 桌子 客 方 纵向坐席的排列 正门 公关礼仪文书 公关礼仪文书是企业在公共关系活动中，以感情沟通为主要目的的一种正式的、礼节性文书。主要由请柬、祝词、贺词、贺信、欢迎词、问候书信、致谢信、聘书、致敬电和唁电等。 5.3 应聘礼仪 应聘前的准备 面试礼仪 求职信、求职电话和笔试礼仪 5.3 应聘礼仪 应聘前的准备 学生择业应聘前应做的准备 审视自己；利用机会建立人际关系；了解用人单位需求及用人单位情况；努力增强竞争实力 想离开原单位的人应做的准备 判断该不该离开；离开前注意的礼仪；写履历表的礼仪 5.3 应聘礼仪 面试礼仪 ?面试前的准备 外表修饰、心理准备 ? 面试礼节 ? 面试时如何回答问题 招聘者考察的8个方面：①个人品格； ②发展潜力； ③参加应聘的动机； ④个人的事业、目标和追求； ⑤成熟程度及其过去的经历； ⑥应对能力、机智、紧急反应力； ⑦推理能力、分析能力和判断能力； ⑧教养、个性等自身素质和求知欲、进取心。 5.3 应聘礼仪 面试礼仪 面试中最不受欢迎的人：①和应聘材料反映的内容出入很大； ②仪容不整、衣着不佳、态度不良； ③缺乏自我表达的能力； ④在听取人员讲话时不能掌握重点； ⑤不懂得普通礼节，举止粗鲁； ⑥表现得不自信，没有兴趣、没有热忱； ⑦说话过于自负，自以为是、目中无人； ⑧推销自身时显得太过火；⑨有意躲避、欺瞒，态度不诚实； ⑩说话拖泥带水。 5.3 应聘礼仪 面试礼仪 应聘六忌：一忌自吹自擂；二忌趾高气扬；三忌滔滔不绝；四忌当面奉承；五忌言辞过分；六忌低三下四。 求职信、求职电话和笔试礼仪 5.4 公共关系商务礼仪 商务活动 餐饮礼仪 国内外风俗与禁忌 5.4 公共关系商务礼仪 国内外风俗与禁忌 称呼 服饰 赴宴 送礼 送花 谈判 颜色 数字 图案 交往 饮食