公关概论第8章.pptVIP

公共关系调查 PR Research 含义 意义 原则 内容 步骤 方法 抽样的基本方法 调查项目的经费预算 调查方案 调查报告 公共关系调查的含义 公共关系调查是运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关因素及其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系问题的一种实践活动。 公共关系调查的意义 为组织运行提供信息保障，实施环境监测 公关调查使组织了解自身在公众心目中的形象地位 公关调查为组织决策提供科学依据 公关调查能使组织及时把握公众舆论 公关调查有利于提高公关活动的成功率 实事求是 全面系统 科学性 时效性 尊重公众 讲求效益 公共关系调查的内容 组织自身情况：组织基本情况（历史、目标、政策与措施、贡献、经营管理情况、公共关系意识、公关目标和要求、员工的要求和期望、迫切需要解决的问题、成员的基本情况）；组织实力情况 相关公众状况：公众构成、公众需求、公众对组织的评价情况 传播媒介状况：大众传播媒介情况、自控传播媒介情况 社会环境状况：基本社会环境状况（人文环境、政治法律环境、经济环境）；市场环境状况（市场需求状况、消费者状况、市场竞争状况）；所属行业环境 组织与公众关系现状：知名度、美誉度、和谐度 组织开展公共关系活动的历史情况 组织目前开展公共关系活动的条件：时机条件、主观条件、客观条件 公共关系调查的步骤 State the problem Research design Obtain the data Analyze the data Interpret the data to make inferences and generalizations Communicate the results 确定调查课题 设计调查方案 收集数据、资料 整理、分析数据、资料 形成调查结果 调查结果的评价和应用 设计调查方案须考虑： 调查的目的、意义和研究课题 调查研究范围和分析单位 研究类型和调查方法 调查对象的选择方案或抽样方法 调查内容、调查指标和调查项目 调查的场所、时间和进度 调查所需的经费和物质手段的计划与安排 调查人员的选择、培训和组织 公共关系调查方法 非正式方法/informal methods 正式方法/ formal methods 非正式调查方法 Personal Contacts/个人接触 Focus Groups/焦点小组 Advisory Committees and Boards/顾问委员会 Call-in Telephone Lines/热线电话 Mail Analysis/来信分析 Field Reports/专题报告 观察法 观察调查法也叫现场观察法，就是调查人员在现场对被调查者的言行、状态直接观察、记录，以取得第一手信息资料的一种调查方法。 观察法的类型 从控制程度看，可分为控制观察和无控制观察 从是否参与被调查者活动看，可分为参与观察和非参与观察 按观察的具体形式，可分为现场观察、痕迹观察和比较观察 从时空角度看，可分为纵向观察、横向观察和纵横结合观察 观察法的特点 是调查者有目的、有计划的自觉认识活动 必须利用一定的观察工具 观察法的优点 调查过程隐蔽、间接，可以较真实地反映被调查对象的情况 准确性较高 获取资料较深入、细致 直观、简便易行 观察法的缺点 观察不到内在因素及其变化 费用开支大 耗时长 要求调查人员具备较高的素质 应注意的问题 要避免让被调查对象觉察，保持被观察对象平常、自然的状态 随时记录观察结果 如实反映，不主观臆断 预先准备应急措施 尽量把误差降低到最小程度 记录技术是关键因素 正式调查方法 Secondary Analysis and On-Line Databases/文献调查法 Content Analysis/内容分析 Surveys/问询法 实验法 文献调查法是指调查人员通过查阅各种文献，对相关信息进行调查统计分析的一种间接的调查方法。 文献调查法的优点 可以超越时空条件的限制 实施方便 花费少 客观可靠 文献调查法的主要局限 过时资料比较多，现实中正在发生变化的新情况、新问题难以得到及时的反映 所收集整理的资料和调查目的难以完全匹配 信息的精确度和准确性受到一定的限制 对调查人员的素质、专业知识和技能要求高 文献资料的种类 书面文献，是指用文字或数字记录的资料，包括各种公开发行或不公开发行的报刊、书籍、档案、报告、会议文献、统计资料等 声像文献，是指运用录音、录像和摄影技术直接记录声音与图像的文献形式，包括电影、电视、录像、录音、唱片、照片