第一章 公关的基本概念.pptVIP

区别主要表现在传播方式上。 公共关系旨在通过双向沟通，说服公众； 宣传意在通过单向灌输，控制公众。 四、公共关系与市场营销 目标与职责不同： 市场营销的目标是在长期的基础上吸引和满足顾客(客户)，以便赢得一个组织的经济目标，其基本责任是建立和维护一个组织的产品或服务市场； 公共关系的目标是通过长期努力，赢得组织的良好形象而并非仅仅是经济利益，还包括社会方面的利益，其基本责任则是建立和维护组织与公众之间的互利互惠的关系。 范围不同： 市场营销主要聚焦于顾客的交换关系，其基本过程是通过交换，既满足顾客需要又赢得经济利益 公共关系涉及范围广泛的各类公众，包括顾客公众和非顾客公众，如雇员、投资者、邻居、特殊利益集团、政府等。 五、公共关系学与管理学有何联系与区别？ 管理是人、财、物、信息的有序控制。通常的管理是指组织内部的管理，而公共关系的管理既对内也对外，并且，一般的管理多是人流、财流、物流、信息流的物化管理，而公共关系的管理侧重在传播管理、形象管理和危机管理，管理的不是具体的物态，所以有人说公共关系是“企业无形资产的管理”。 管理学的许多新原理、新方法已融入公共关系学，公共关系学的新理念和行为方式也渗透到管理学之中。但管理主要对内，对外从逻辑上讲是不能管理的。公共关系对内主要管信息流，辅助管人，并不直接管理建厂房、抓质量、进货进帐、销售周转等。公共关系可以给管理以新的视角、新的动力、新的理念、新的技巧。 六、公共关系学与传播学的联系与区别？ 公共关系与传播学有不解之缘。公共关系属于一种传播行为，公共关系实践离不开传播，公共关系职业源于传播，最早的公关专家就多是记者。公共关系专业在它的发源地美国也都设在传播系，传到中国后就有人坚持认为公共关系是传播的子学科。 但在目的上，传播重在传达信息，公共关系重在塑造形象、联络情谊、协调关系；在对象上，传播面向社会大众，公共关系则是特定的目标公众；在活动方式上，传播重在媒介效果，科学性强，公共关系重在策划和创新，艺术性强。 复习题 (1)什么是公共关系?它与市场营销有何区别? (2)公共关系有哪些构成要素?它们的关系如何? (3)如何理解公共关系状态? (4)公共关系和庸俗关系有何区别? (5)公共关系与传播学、管理学有何区别与联系？ 顾客争座时，肯德基怎么办？ 案例思考： （1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？ （2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？ 案例 公共关系学 张琦 zhangqigdpu@163.com 学习本课程的目的 通过本课程的学习，掌握公共关系学的基本理论和知识，具有较强的公关意识，并能较熟练地运用相关知识。 本课程的基本内容 本课程的基本内容主要包括： 公共关系的历史发展、基本理论、 公众、四步工作法、 组织机构、从业人员、内部公共关系 公共关系传播与沟通原则、 营利与非营利组织的公共关系、 公共关系礼仪、公共关系专题活动等。 学习本课程的方法 公共关系学的学科特点 综合性 艺术性 实用性 在掌握基本的理论知识的基础上，理论联系实践，通过案例分析和模拟操作，加强对所学知识的理解和掌握，培养实际工作的能力。 参考资料  1． 《公共关系学》居延安编著，高等教育出版社，2004年。 2． 《公共关系学》：熊源伟主编，安徽人民出版社，1997年8月 第2版。 3．《国际公关》杂志4． 5． /6． /us/ 本章内容： 公共关系的涵义 公共关系的要素 公共关系的特征 第一节公共关系的基本概念 一、公共关系的定义 公共关系 PR Public Relations 组织与公众的关系 “公共关系就是自己做得好，并让人知道(Do Well+Tell Them)。” “公共关系就是90%的做和10%的说(90%Do+10%Tell)。” “公共关系就是和气生财的秘诀。” “公共关系就是创造同意的学问。” “公共关系就是信誉与爱心。” “公共关系就是为本组织向公众争取良好印象的学问。” 通俗化定义 1、几类有代表性的公共关系定义 （ 1）管理职能说 “管理职能说”这类定义把公共关系看做和计划、财务一样的管理职能。 莱克斯·哈洛博士 ——公共关系是一种特殊的管理职能 卡特李普和森特 国际公关协会 （2）传播说 这一类定义强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，认为公共关系离不开传播沟通。 我国公共关系学者廖为建就持此种观点。其定义是：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 《韦伯斯特新国际词典》 （3）特定关系说 持这种观点的人认为，“关系”体现公共关系的本质属性，公共关系是一种特定的社会关系，正确认识公众关系、处理公众关系是开展公共关系的出发点和归宿。