第一讲公关的概述.pptVIP

欢迎选修《公共关系学》 第一讲 公共关系基本概念 公共关系是什么 莱克斯·哈罗博士在美国公关研究和教育基金会资助下，招集65位权威人士共同研究了472条定义之后，归纳出： 公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织与其公众之间建立和保持互相沟通、了解、接受与合作的渠道，参与问题和纠纷的处理；将公众的意见传递给管理部门并作出反应，明确与加强为公众利益服务的管理责任；它还作为监视预警系统，帮助管理部门预先最好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用。它以调查研究和正确的并合乎道德的沟通技术作为主要工具。 公共关系的清晰描述 复旦大学居延安教授表述恰当准确，界定清 晰：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。 * 课程简介： 本课程共32个学时，2 个学分。 考核方式：综合考核 平时考勤，课堂回答及作业占40% 最后闭卷考试，占60% 引例 　　美国历史上曾经发生的唯一一桩因政治丑闻而导致总统下台的事件。这位总统意味深长的说过一句话：“这是公共关系的失策。” “白宫没有文过饰非......”在整个事件中，尼克松多次在电视 上力陈自己的清白，但公众对他怀疑却越来越深 .每当面临 公众可能的质疑时，尼克松总统经常挂在口头的一句话，就 是“让我们来公关一下子”，或者说“让我们的公关去搞定 吧”。 白宫工作人员正在收看他的辞职演说 告别白宫，笑容难掩心中的痛苦 水门事件与尼克松下台 尼克松说水门事件和他的下台是“公共关系的失策”，这里的公共关系指什么关系？ 尼克松的失策究竟失策在什么地方？ 水门事件与尼克松下台 尼克松政府（主体）与公众、新闻媒介、参议院、最高法院、国会等（客体）的关系非常复杂 缺少沟通 试图掩盖真相 蔑视公众 　　Public Relations 　　译为“公众关系”更为准确。　 　　起源于美国，其诞生的标志是艾维·李(公共关系之父)于1903年创办的世界上第一家公关事务所。 管理职能论： 美国人哈洛博士认为：公共关系是一种特殊的经营管理。其职能主要起到组织与公众的相互沟通，负责解决和处理各种公众问题，包括对公众舆论的反映。 五个公共关系定义的解说 台湾公共关系专家祝振华先生的定义具有很浓的中国味：公共关系是以促进了解为基础，内求团结，外求发展的管理哲学。 管理职能论： 传播沟通论： 美国人约翰·马斯顿认为：公共关系就是动用有说服力传播去影响重要的公众。《不列颠百科全书》指出：公共关系旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息并改善公众对其态度的种种政策或行动。 五个公共关系定义的解说 利益共赢论： 世界公共关系协会（1978年8月）认为：公共关系是一门分析（趋势）、预测（结果）、咨询（为领导决策服务），执行为本组织与公众共同利益服务的行动计划的艺术和社会科学。这一定义被称为“墨西哥宣言”。 五个公共关系定义的解说 塑造形象论： 公关学者余明阳认为：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和技术。这一观点的特点是突出无形资产，与有形资产可以相辅相成。 五个公共关系定义的解说 北欧联合航空公司一位公共关系经理在一个培训班向学员讲解什么是公共关系时，用了这样一个比喻：一名青年追求伴侣，可以用许多方法，大献殷勤就是一种，这不算公共关系，而是推销；努力修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止，这也是一种吸引人的办法，不过这也不是公共关系，而是广告（包装）；如果这位青年经过周密的研究思考 ，制定个计划出来，而且埋头苦干，以成绩获得他人的称赞，然后通过他人的口将对自己的优良评价传播开去而获取姑娘青睐，这就是公共关系了。 塑造形象论： 协调关系论： 任何一个社会组织，都将面对两方面的公众，一是组织内部的公众，一是组织外部的公众。公共关系的重要任务，就是去协调方方面面的关系，达到组织内部保持团结与活力，组织外部保持良好的人际环境。 五个公共关系定义的解说 公共关系界定中的趋同： 公共关系是一个组织与其公众之间的关系。 公共关系是一种特殊的思想和活动。 公共关系是现代组织管理的独立职能。 信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。 公共关系的五种不同含义： 它所指的可能是一种组织状态 它所指的可能是一种活动 它所指的可能是一种思想观念 它所指的可能是一门学科 它所指的可能是一种事业（职业） 公共关系三要素 社会组织 公共关系的主体 相关公众 公共关系的客体 信息传播 公共关系的手段 攻关？攻官？ 推销？广告？ 拍马屁？老好人？