《公共关系学》期末复习重点难点要点.docVIP

2012年省设课《公共关系学》期末复习重点难点要点 做2008年以来历届考试试题，明确复习的重点、难点和答题的要求。 名词解释 知名度，潜在公众，全员公关，公共关系广告，组织形象 ，公关策略，公共关系，公共关系的功能，媒介关系，公共关系状态，美誉度，公共关系广告，公共关系观念，美誉度，公关策略，首因效应，潜在公众，赞助活动，企业使命，报刊宣传活动，企业使命，公共关系状态，潜在公众，赞助活动，企业使命，公共关系状态，美誉度，公共关系广告， 简答题 为什么说“制造新闻”是一种最主动、最经济、最有效的传播方式？ 简述公共的基本特点。 公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？ 如何对大众传播媒介进行选择？ 简述公共关系专题活动的基本特征。 简述公关人员的素质所包含的内容。 什么是赞助活动？开展赞助活动的目的是什么？ 简述建立良好的员工关系的意义。 简述公共关系专题活动的基本特征。 简述传播渠道的选择原则。 为什么说“制造新闻”是一种最主动、最经济、最有效的传播方式？ 公共关系预算的基本内容有哪些？ 简述赞助活动的目的主要有哪些？ 案例分析知识点 社会型公共关系模式 危机公关的原理与程序 企业的公关危机与社会责任 危机公关的处理程序和原则。 危机公关 危机公关 赞助活动 企业形象定位和品牌策略 危机公关的处理 危机公共关系处理的原则与程序 情景策划题 开放组织活动 记者招待会 典礼活动 开幕典礼活动 赞助活动 产品上市的公关营销（传播） 企业形象定位的公关策划 记者招待会 教材的重点章节和知识点 第一章绪论：公共关系，公共关系状态，公共关系观念（形象观念，公众观念），公共关系特征，公众（非公众，潜在公众），公共关系广告（P177）。 第二章：报刊宣传运动，艾维.李，《有效的公共关系》， 第三章：组织形象（P59），提高素质（员工素质）（P63） 第四章：公共关系人员的素质（P84-89） 第五章:组织形象（P100）,知名度（P101），美誉度（P101）.组织形象的战略策划(P111),形象设计的一般原则，形象设计的战术安排（P113-114）,公共关系模式（宣传型公共关系，交际型公共关系，服务型公共关系，社会型公共关系，征询型公共关系）（P115-116）,选择传播渠道的原则（P120） 第六章 员工关系的重要性（P133-134）,消费者公众的重要性（P140-141）,名流关系（P158-159）, 第七章 大众传播媒介（P164），大众传播媒介选择的原则（P171-172）,公共关系广告（P177）,公共关系广告与商品广告的区别（P177）,记者招待会（P180）,新闻发布会的准备工作有哪些？（P181-182）,策划媒介事件（制造新闻）（P182）,策划媒介事件要注意哪些问题？（P183-185）,网络公关（P191） 第八章 谈判协议区（P212） 第九章,是教材的重点，是案例分析考题的重点所在。赞助活动（P230）,赞助活动的目的（P230-231）,庆典活动及其作用（P234）,开幕庆典（235），如何开展庆典活动(注意情景题公关活动的策划)（需要注意的问题和需要做好的工作）（P236-238），开放组织（P238）,如何搞好开放组织活动（注意策划题）（P239-240）。公关危机（P245）,危机公关（P246）,危机处理的原则（P250-251），危机处理的一般程序（P251-255） 第十章 公关礼仪（P261） 第十一章 CI(P288),MI(P289),企业使命（P297），企业文化（P299）, 第12章 名人战略（P318）,整合营销（P319）,CS战略（P324）,政府公共关系（P326）,政府公共关系的作用（P327-329）,政府公共关系的特点（P329-330）. 课程的核心概念及知识点 形象——组织形象——知名度和美誉度 公众——公共关系就是公众关系，公众观念，员工关系，消费者关系。 传播——大众传播——策划媒介事件——名流公关（名人战略）——媒介关系——网络公关。 公共关系的服务观念——消费者关系——服务型公共关系——CS战略。 艾维.李，伯奈斯，卡特里普，《原则宣言》，《公众舆论的形成》，《有效公共关系》。 公共关系专题活动：赞助活动，开放组织，公关危机。 公共关系模式：交际型公共关系，服务型公共关系，社会型公共关系，征询型公共关系。 整合营销——公关营销——市场经济与公共关系——名牌战略。