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《沟通技能》教学大纲 沟通概述：课程介绍（许崇涛） 目的要求： 1. 理解沟通的含义和沟通的意义； 2. 熟悉沟通的类型和模型； 3. 熟悉沟通的一般策略模式。 学时：2学时 授课内容： 1. 沟通的基本概念：沟通的定义，沟通中的非言语因素。 2. 沟通的类型：口头沟通与书面沟通。 3. 沟通的模型：沟通的互动模型介绍，模型中沟通中各要素的作用和沟通者的反应。 4. 介绍沟通的一般策略模式和各种形式的沟通策略要素。 5. 介绍本课程的构想，内容设置和要达到的目的。 沟通的一般策略（许崇涛） 目的要求： 1. 熟悉沟通中需要予以重视的基本问题； 2. 学会分析沟通的一般策略模式中的各种策略性变化因素； 3. 为今后各种具体沟通策略打下基础。 学时：2学时 授课内容： 1. 作为沟通发送者的一般策略：目标的确定，沟通形式的选择，提高自己的可信度。 2. 对沟通接收者的一般策略：分析接收者，确定接收者的需求，了解接收者的感受，激励接收者。 3. 信息发送的组织策略。 4. 沟通渠道的选择。 5. 重视沟通中文化因素的影响。 6. 沟通中的自我意识：自我意识，自我意识的组成要素，自我意识如何影响沟通的有效性。 做一个好的倾听者：倾听的策略（许崇涛） 目的要求： 1. 了解倾听的重要性； 2. 学会积极地倾听； 3. 学会激励别人说话； 4. 学会克服倾听中存在的问题。 学时：4学时 授课内容（2学时）： 1. 倾听为什么是非常重要的。 2. 如何做一个积极的倾听者：如何在倾听中保持专注？如何跟随说话者？如何准确理解说话者？ 3. 如何做激励别人说话：如何启发说话者？如何提问？复述反馈和必要的沉默为什么在倾听中可以鼓励说话者？ 4. 倾听中常见的问题有哪些？如何克服这些问题？ 讨论内容（2学时）：分小组进行。 1. 进行倾听技巧的相关自测，并就自己在倾听中存在的问题进行讨论。 2. 倾听案例的分析和讨论：准备一组倾听的案例，小组对这些案例进行，讨论这些案例中问题。 3. 分析组员间在讨论中的倾听表现。 让别人理解你（1）：说话的策略（许崇涛） 目的要求： 1. 学会在说话中分析听话者； 2. 学会恰当地选择话题； 3. 掌握言语表达的基本策略； 4. 掌握说话中存在的常见问题及其克服方法。 学时：4学时 授课内容（2学时）： 1. 如何分析听话者：了解听话者的需要、类型和性格。 2. 如何选择话题：对自我的把握，寻找与听话者的共同点。 3. 言语表达的基本策略：注意讲话的场合与对象，把握好说话的时机，非言语暗示的运用，控制语言的技巧，说话声音的调控。 4. 说话中的常见问题与克服：自身的心理障碍与克服方法，不良的说话习惯与克服方法，说话中出现的常见突发障碍与处理方法。 讨论内容（2学时）： 1. 说话能力的自我测试，并在小组讨论中和其他组员讨论分析。 2. 小组讨论一组说话的案例，对其中的说话策略或问题进行讨论。 3. 组员间就每个组员在讨论中的表达得失进行探讨。 让别人理解你（2）：交谈的策略（许崇涛） 目的要求： 1. 学会如何在交谈前做好充分的准备； 2. 掌握交谈的基本策略； 3. 掌握交谈中存在的常见问题及其克服方法。 学时：4学时 授课内容（2学时）： 1. 如何把握将要进行的交谈：对交谈主题的把握，分析将要进行的交谈属于什么方式。 2. 如何创造良好的交谈氛围：选择合适的时机和地点，寻求与交谈对象的共同点，对交谈对象的了解。 3. 如何激励自己进行交谈。 4. 如何做一个好的开场白。 5. 如何在交谈中陈述自己的思想。 6. 如何在交谈中与对方讨论。 7. 如何结束交谈。 8. 交谈中的常见问题与克服：表达问题及其克服，态度问题及其克服，倾听问题及其克服。 讨论内容（2学时）： 1. 交谈能力的自我测试，并在小组讨论中和其他组员讨论分析。 2. 小组讨论一组交谈的案例，对其中的交谈策略或问题进行讨论。 3. 组员间就每个组员在讨论中的交谈表现进行探讨。 怎样做好一个演讲（许崇涛） 目的要求： 1. 学会在交谈前做好充分的准备； 2. 掌握演讲的基本策略； 3. 掌握演讲中存在的常见问题及其应对方法。 学时：4学时 授课内容（2学时）： 1. 如何在演讲前做好准备：分析听众，确定自己的目的，选择好论题，组织演讲材料。 2. 演讲开场白的重要性与做好开场白的方法。 3. 如何展开演讲：提纲的运用，时间的控制，演讲主题的充分展现。 4. 注重演讲语言的优美：形象生动，有自己的个性，口语化与深入浅出。 5. 注重演讲的声音：语调的调整，根据感情和听众反应调整语速，正确进行演讲中的呼吸。 6. 注意演讲中身体语言的使用。 7. 如何做一个好的结束。 8. 如何克服演讲怯场和应付听众的问题。 讨论内容（2学时）： 1. 就一个好的