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XX物业车场收费岗管理规程 目的 规范执行车场（库）管理和收费工作，保障业户车辆安全和岗位资金安全。 适用范围 适用于各项目车场（库）收费员。 职责 车场收费员负责车场（库）的现场安全管理和车辆停车费的收缴工作。 秩序维护班长负责安排、检查、指导车场收费员的具体工作。 秩序维护部助理负责收费系统的运行、调试、培训工作。 秩序维护部主管负责车场收费员的选拔、监督、指导工作。 程序要点 车场收费员对进出车场（库）的车辆严格实行一车一卡制度，对进入车辆大致检查车身外观有无明显划伤和大面积损毁，发现类似情况，立即联系车库管理员处理，并做好记录和跟进。 规范使用礼貌用语，热情指引停放位置，对驾驶员的问询礼貌回答，并提示停放注意事 项。 4.3 遇有不理智的驾驶人员和紧急事件，立即报告当值班长，并就近寻求车库管理员的支援，坚决禁止和驾乘人员发生语言冲突。 4.4 随时保持收费标示、标志的完好和在位，保持岗位区域30米内的卫生清洁。 4.5 对出库车辆，坚持收费制度，做到收费资金日清、周清，准确鉴别假币，避免公司受到损失，资金交接坚持上不清下不接，并及时向当值班长报告。 4.6 保持对管理区域的常态控制，保持道闸系统的关闭状态。 4.7 规范运行收费电脑，不在电脑上做与工作无关的事情。 4.8 保守内部机密，不向外界泄露收费资金流量、车辆情况和业户情况。 4.9 公司行政人事部、财务部和部门经理不定期抽查车库的停车状态，对于实际停车情况、车场保洁、车场设施、车库内车辆的状况进行检查，对于帐实不符、异常情况未记录未报告或未处理的，视为过失，按情节轻重依据《员工奖惩管理规范》和其它规章制度进行处理。 4.9 交接班管理 4.9.1 接班 4.9.1.1 交接时首先敬礼并问好，随即进行交接。 4.9.1.2 交接时，接班队员首先清点公用物品（对讲机、专用工具、水瓶、灭火器等），如发现损坏、缺遗应立即向班长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向并在《值班记录表》上做好记录。 4.9.1.3 认真查阅值班记录，核对车辆出入和资金使用情况，做到票据相符，准确无误，仔细询问本岗位值班情况，如有需要继续跟进的工作应记录并保持跟进。 4.9.1.4 系统的检查责任区域的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知班长前来处理及做好记录。 4.9.1.5 交接班队员在双方确认无误后在《值班记录表》上签名，接班队员开始值勤，下岗队员交接完毕后应归队统一带回。 4.9.2 交班 4.9.2.1 各岗位交班前30分钟进行岗位清洁。保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蛛网；公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。 4.9.2.2 做好值班记录，整理好相关的工作证据。 4.9.2.3 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。 4.9.2.4 互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。 5.0 质量记录 5.1 《值班记录表》（参见本部门其他文件） 《车位出售/租赁清单》（参见本部门其他文件） 6.0 相关支持文件 1 / 2