一本买不到的管理心经.docVIP

一本买不到的管理心经 一本76页的薄薄小册，却成为企业界争相索阅的武功秘笈。这本在任何一家书店都买不到的书，却在美国不少高阶主管间私下流传。 去年10月，美国投资大师巴菲特在看完这本书之后，写信告诉作者：“这真的是我读过最好的书之一。”巴菲特把这本书送给几十位员工和亲友，他的一名员工表示，为巴菲特工作这么多年，这是他第一次送书给员工。通用电气前CEO韦尔奇说：“这是一本很棒的小手册，每条原则都具有意义。”他表示，这本书几乎包含了所有的管理议题，他尤其喜欢其中脚踏实地的风格，对任何CEO而言，都值得一读。这本书的书名是《史瓦森的私房管理原则》（Swansons Unwritten Rules of Management），作者是美国第4大国防器材制造公司雷神的董事长兼CEO、今年56岁的史瓦森。 ○ 热门的地下书籍 1972年，史瓦森从加州州立技术大学拿到工业工程学士之后，就加入雷神，并一路升迁，2003年成为CEO，2004年成为董事长。雷神早在1922年便创立，当时专门制造收音机中的真空管零件，长期以来，公司一直朝民用与军用两个市场双向前进。直到几年前，公司都还在制造瓦斯炉、洗衣机等产品，有些事业亏损连连。现在，公司将重心放在军用市场上。接下CEO一职后，史瓦森逐渐扫除公司所面对的问题，包括公司的帐目受到调查、财务长被迫离职、资产价值大幅缩水、若干事业部门的表现不佳等。目前，该公司已经连续6季营收及利润双双成长，去年营收成长了12％，达200亿美元。许多人认为，成功收拾雷神公司的烂摊子，并找到高科技武器这一事业核心，这些功劳，都应该归功于史瓦森。 史瓦森当上CEO之后，将自己三十多年来从工作中体会到的管理智慧，整理成二、三十个简单的原则，一一传授给员工。一开始，员工一边听讲，一边把这些原则抄在笔记本上，后来，史瓦森改用PowerPoint讲解，员工可以直接拿到文档。去年，史瓦森进一步将内容整理成一本76页的灰皮书，发给公司最高阶的300位主管参考。想要一窥这本从来没有正式出版过的书，必须要通过在雷神担任高阶主管的人，才能够拿到。7月号的《Buiness2.0》杂志评论，史瓦森善于把复杂的事物，简化为容易了解的想法，书中原则看似简单，却直指管理议题的核心。今年6月底，路透社也以“关于领导议题的地下书籍成为主流”为标题，报导了史瓦森的管理原则。报导指出，这本书的内容看起来虽然没有石破天惊之处，却是管理者常常忽略的原则。路透社估算，雷神总共已经发出该书约1万本，成为美国管理圈的热门书籍。 根据史瓦森接受媒体采访、在各种场合中的演讲，以及朋友员工的转述等，《商业周刊》整理出史瓦森对于书中部份原则的诠释： □ 学会说：“我不知道。” 人不是生下来就知道所有的事情，别人也不会期望你生下来就知道所有的事情。但是，一个人生下来就应该具备学习能力。史瓦森发现，好的领导人通常都是终身学习者。他建议，一个人应该抱持无所畏惧的态度，在适当的时候，不要害怕说：“我不知道。”之后再去找出答案。 在会议中，常会出现一种人，他明显不知道自己在说什么，但仍然努力发言，其实在这种情况中，沉默才是金，很多员工常会设法给主管留下好印象，所以有时候，史瓦森会故意问员工一个他已经知道答案的问题，以测试员工的个性。有自信的人知道自己的优缺点，不会不懂装懂，他们会直截了当地说：“我不知道。” □ 如果你没有遭到批评，可能是你做的事并不多 当一个人刚接下一个工作职责时，很容易想要避免做决定，以避免遭到批评。优秀的领导人即使知道会招来批评，也会做下必须做的困难决定。史瓦森深切体会过这项原则。1997年，雷神大手笔砸下130亿美元并购了德州仪器的国防用品事业，以及休斯公司。当时身为执行副总裁的史瓦森，负责整合这两家过去的竞争对手。 史瓦森采取的第一个行动是从三家公司各找一些主管，组成24人工作团队，一起拟出整合计划。从1997年末到1999年中，史瓦森根据计划，进行了业界有史以来最大规模的裁员行动，总共裁掉了2万7千名员工，占公司当时员工总数的四分之一。结果，被裁掉的员工抱怨连连，当史瓦森关掉德州的两座工厂时，德州的参议员甚至向公司宣战，威胁抵制公司相关的预算。当这些人觉得史瓦森的动作过大时，华尔街却批评公司的整合步调过慢。史瓦森遭受内外夹攻。这项决策当时遭到各种批评，事后却开花结果。如果雷神当时没有进行大幅度的并购整合，公司可能已经退出导弹制造市场。当年史瓦森打下的基础，帮助该公司蜕变为高科技武器的领导品牌。在九一一事件之后，因为反恐需求高涨，更加突显出雷神的优势。 □ 观察缺少了什么 这是史瓦森自己很喜欢的一个原则。他观察，许多人知道如何改进已经存在的事物，但是很少有人能够看出，还缺少了哪些事物。当大家在看一个产品或问题时，倾向于把焦点放在已经呈现在眼前的部份，常常精雕细琢