网厅在线客服后台管理系统需求.docVIP

网厅在线客服后台管理系统需求 针对网上营业厅公用在线业务系统的各项功能模块，就在线客服人工服务需要的管理系统提出相应需求，便于后期网上营业厅模块上线后，在线客服人工服务能通过此后台管理系统方便快速的解决用户疑问及相关售后问题。 模块一：网上充值 功能描述：网银充值 后台管理搜索项：登录账户信息、被充值卡号、交易流水、交易时间 后台信息记录项：银行卡扣除金额、充值金额、充值银联信息、交易状态（成功、失败）、交易冲正标识 备注： 1、被充值卡号、交易流水、交易时间、（银行卡号）需设为检索关键词。 2、银联信息必须包含是哪个银行，银行卡号显示根据相关法律规定展现。 3、交易冲正必须包含操作人员工号、并有专门汇总。 4、需明确网上充值是否存在账户及钱包充值两种方式，如存在，需标注充值对象（钱包、账户） 模块二：网上支付 功能描述：账户支付、钱包支付 后台管理搜索项：登录账户信息、账户号码（卡面号、卡内号）、交易流水、交易时间 后台信息记录项：商家名称（及编号）、商品名称（及编号）、交易金额、交易状态（成功、失败）、交易冲正标识、支付方式（账户、钱包） 模块三：卡片移值 功能描述：钱包转钱包，同卡账户转钱包，同卡钱包转账户，账户转账户，异卡账户转钱包，异卡钱包转账户 后台管理搜索项：登录账户信息、转值卡卡号（卡面号、卡内号）、被转值卡卡号（卡面号、卡内号）、转值账户号码（卡面号、卡内号）、交易流水、交易时间 后台信息记录项：交易金额、交易状态（成功、失败）、交易冲正标识、转值卡支付方式、被转值卡支付方式 模块四：辅助业务 后台管理搜索项：登录账户信息、可直接使用（参考）现有辅助业务系统 模块五：对公业务 功能描述：对公充值查询、紫金卡自助充值 备注：对公服务建议由客户经理直接解决，在线客服人工服务提供客户经理联系方式。 模块六：查询服务 功能描述：钱包、账户余额查询，卡片转值查询，卡内记录查询，充值查询，消费查询 后台管理搜索项：登录账户信息、可直接使用（参考）现有辅助业务系统 备注： 充值历史包含所有历史（分为：账户、网银、充值点） 此模块业务建议用户自行用设备查询、在线客服人工服务提供查询方式的指导，人工服务无法查询具体详细信息（涉及到隐私） 模块七：个人设置 功能描述：密码修改、智汇卡绑定管理 后台信息记录项：修改时间记录查询、修改状态（成功、失败） 上述七大后台服务模块中，后台管理搜索项和后台信息记录项需保持一一对应关系，就模块一举例来说，当后台输入搜索选项“被充值卡号”查询此卡后台记录信息后，双击后台某项记录，则可在管理搜索项中同步展现登录账户信息、交易流水、交易时间等其他相关信息。此项功能需在所有模块中均能实现。 热线服务中心在线客服 2014年4月8日