收银员专业培训课件.pptVIP

收银培训 二零一零年六月 规范服务 一 、 收银员岗位职责 收银员的岗位职责 ⒈ 在收银机上登录销售资料和退货资料 ⒉ 快速、准确地收取营业金 3. 将所收营业收入安全解款 4. 负责本柜收银台的清洁卫生 5. 负责帮顾客将商品装入袋中 6. 为财务提供准确的销售资料 7. 做好相关的其他工作 二 、收银员的顾客服务 员工服务基本五大原则 服务要细致入微且富有人情味 对任何顾客的服务均要做到一视同仁 所提供的服务应该以顾客的需求为基础 一切服务均应真诚且发自内心 每位员工都必须清楚的知道，你所提供的服务是代表公司的服务 服务基本要求 仪容端庄、仪表整洁 礼貌待客、热情接待 主动介绍、当好参谋 细致周到、诚实服务 有关服务技巧的应用 针对人多人少的情况，采取不同侧重点的服务 （接一答二照顾三） 针对顾客的不同特点，采取不同服务技巧 针对顾客不同的抱怨，采取不同的方法 收银员的管理条例 案例：当出现收银差错时 前台操作 面值卡、银行卡操作 便民服务 日常收银流程 一.面值卡的分类及识别 面值卡分为量贩卡和一卡通 一卡通面值1000元以上需用防伪荧光笔检验，且第一次消费时需将消费金额注明在卡背面 二.银联卡收款 银联卡分为储蓄卡（借记卡） 和信用卡（贷记卡） 银联卡收款 流程图 三.便民服务 移动充值 联通、电