收银员的操作规范课件.pptVIP

收银员的操作规范 一、收银员的工作性质 1、是超市和顾客接触 最多、面对面交往 的销售员； 2、你的一举一动、你 的音容笑貌，代表 超市的形象、窗 口； 二、收银员的工作职责 1、提供结帐服务； 2、提供礼仪咨询服务；当顾客就商 品咨询时 3、备用金管理（500元〈银箱里结帐〉）； 4、促销活动推广〈邮报或介绍特价，买几送 几； 5、损耗的预防（购物袋、孤儿等）； 6、配合商场的安全工作。 展开：提醒、观察 三、收银员的工作流程 1、营业前（提前15分钟） （1）收银员仪容仪表的整理； （2）清洁收银台、收银台作业区、自身 清； （3）领备用金、清点确认，整理必须 品、购物袋、零钞等； （4）收银机、银行POS机的检查； 2、营业中 （1）主动招呼顾客； （2）为顾客提供结帐服务及商品信息服务； （3）仔细核对每个商品的品名、规格、价格是否一致； （4）认真做好BOB、LISA的检查； （3）做好唱说唱付及三声待客； （4）商品〈入袋〉买单； （5）特价操作（商品作废）： 4项：单件优惠