收银员的一天(定案版)课件.pptVIP

总管理处/教育训练组 课程内容 上机前 工作中 下机后 结论 上机前（VCD） 上机前 服装仪容 工服、工牌 头发 化妆 鞋袜 确认机台号 准备备用金 核查必备物品 上机前 工作中1（VCD） 工作中 你在工作中有没有犯过类似的错误？ 工作中2（VCD） 工作中 一个合格的收银员 该怎样服务顾客呢？ 工作中 服务态度 三米微笑 盛情服务 超出顾客期望 工作中 您好，欢迎光临！ 麻烦将您购买的商品放在收银台上。 总共××元。 谢谢您！收您××元。 找您××元。 再见，谢谢光临！ 工作中 收银步骤及注意事项 工作中 收银步骤及注意事项 工作中 顾客付款方式及注意事项 这个时候你怎么做（VCD） 这个时候你该怎么做…… 无顾客结账时…… 这个时候你该怎么做…… 需要暂时离开岗位时…… 这个时候你该怎么做…… 收银机死机时…… 这个时候你该怎么做…… 商品无条码/条码错误时…… 这个时候你该怎么做…… 商品破损时…… 这个时候你该怎么做…… 顾客结账后要再次购物时…… 这个时候你该怎么做…… 顾客认为商品价格高于其它商场时…… 这个时候你该怎么做…… 顾客索取过多的购物袋时…… 营业款处理 区域整理 孤儿商品处理 个案讨论 哪些地方可能藏匿商品？ 下机后 下机后 高效的工作 微笑的脸庞