收银员礼仪课件.pptVIP

新发购物中心收银员礼仪 教育训练组 内 容 形象标准 收银术语 礼仪行动 形象标准 1、化淡妆 2、头发整齐 刘海不超过眉头 过肩长发须束起 形象标准 3、衬衣整洁、干净、无褶皱， 领结 端正整齐 形象标准 4、手指甲干净，无脏物夹杂 不涂深色指甲油 双手交付顾客小票及找零金额 5、深色连跟皮鞋 收银术语 1、您好！欢迎光临 2、请出示您的会员卡 3、请将您购买的商品放在收银台上 注：此项请依实际情况而 定（当顾客未将商品放在收银台上或手推车里还有未结帐物品时） 4、谢谢您！总共×××元 5、谢谢您！收您××× 元（收取顾客现金时） 6、找零×××元，这是您的小票，请收好您的小票 （找零给小票时） 7、谢谢光临 礼仪行为 交接班礼仪行为： 收银组长带队，进行交接班工作 交班人：现在是我们交接班时间， 请稍后。 交班人：感谢您对我们工作的支持， 希望再次为您服务，谢谢！ 交班人与接班人交换《工卡》 接班人：下面由我工号××为您服务。 请出示您的会员卡…… （参照收银术语） 礼仪