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访谈提纲 ? 您好，我们是长沙民政职业技术学院大二的学生，我们正在进行一项关于美发店的调查，希望通过这次调查了解美发店的发展状况，为此我们需要您的帮助和参与，以共同完成对本课题相关情况的调查，使对于美发店的研究有现实和实践价值。 我们向您承诺，今天访谈涉及的内容和您阐述的观点，只作为我们研究参考，您声明不宜公开的资料和观点，我们将严格为您保密，非常感谢您的帮助。 一、访谈时间： 第十四周 二、访谈地点： 靓典美发店内、印象美发店内、CK美发店内 ?三、访谈对象： 靓典美发店店长、印象美发员工、CK美发店副店长 ?四、访谈目的 1、了解美发店的背景。 2、了解美发店的发展状况。 3、了解美发店的相关制度。 4、了解美发店的问题以及现状。 5、了解不同美发店的基本情况。 6、了解美发店的竞争环境和状况。 ?五、访谈问题（内容） （一）、靓典美发店店长 1、您在靓典美发店担任什么职务？（寒暄） 2、您的工作的主要职责是什么？（了解其工作内容） 4、进入靓典美发店工作有哪些要求呢？（提示：学历、技术、素质、性别等方面。了解其在招聘员工方面与竞争对手的区别） 5、您的工作压力大吗？是否很忙，最忙是在一天中的什么时间呢？（间接了解其销售情况） 6、您的日常工作是不是都是在美发店里？您对您工作的地方的环境满意吗？如果不满意，为什么？（了解其平时在美发店的情况和存在问题） 7、您从事这工作有一段时间了，您觉得这工作需要具备哪些方面的知识？(了解其对经营美发店的感想) 8、您的靓美发店有多少位员工？（了解美发店规模） 9、您可以介绍一下你们美发店的背景吗？（了解其美发店的情况） 10、您觉得你们的主要竞争对手是？（了解其对竞争对手的了解） 11、您觉得和竞争对手比你们美发店的优势和劣势是什么？（了解靓典美发店的情况以及其对竞争对手的了解） 12、您可以谈谈您对你们美发店的情景的看法吗？今后的发展方向是什么？（了解其对今后的想法） ?（二）印象美发店员工 1、您在印象美发店工作几年了？（寒暄） 2、您在印象美发店工作每天有工作任务要求吗？（了解竞争对手工作安排情况） 3、您一天工作的时间是什么时候？（了解竞争对手工作时间的安排） 4、您的工作压力大吗？是否很忙，最忙是在一天中的什么时间呢？（间接了解竞争对手员工的销售状况） 5、印象美发店是怎样吸引顾客来消费的？会员卡方面是怎样管理的？店内美发项目的价格是怎样确定的？（了解竞争对手销售的策略） 6、进入靓典美发店工作有哪些要求呢？（提示：学历、技术、素质、性别等方面。了解其在招聘员工方面与竞争对手的区别） 7、您到印象美发店工作后进行过培训吗？（了解美发店的员工管理制度） 8、您在完成工作任务的时候会遇到主要的问题和困难有哪些？（了解竞争对手的情况） 9、您的薪酬是怎样的？考核是怎样影响您的薪酬的？（提示：比如平时考勤，了解竞争对手的薪酬制度） 10、您对这份工作最满意的哪方面？有不满意的方面吗?（追加两次：然后呢？还有吗？了解竞争对手员工想法以及其基本情况） ? （三）CK美发店副店长 1、您在CK美发店担任什么职务？（寒暄话语） 2、您在CK美发店工作几年了？（表示关心，和对象拉近距离） 3、您在CK美发店的工作主要职责是什么？(了解竞争对手的工作内容) 4、您一天工作的时间是什么时候？（了解竞争对手的工作时间安排） 5、您可以介绍一下你们美发店的背景吗？（提示：了解竞争对手基本情况） 6、您的美发店内有多少位员工？（提示：是10位还是12为呢？了解对手规模） 7、进入靓典美发店工作有哪些要求呢？（提示：学历、技术、素质、性别等方面。了解其在招聘员工方面与竞争对手的区别） 8、您对这份工作最满意的哪方面？有不满意的方面吗?（追加两次：然后呢？还有吗？） 9、您觉得你们的主要竞争对手是？（了解美发店竞争的状况） 10、您觉得和竞争对手比你们美发店的优势和劣势是什么？（提示：例如服务、技术、价格、地理位置等方面，了解竞争对手的情况） 11、您可以谈谈您对你们美发店的情景的看法吗？今后的发展方向是什么？（了解竞争对手想法和策略） 12、来您的店里美发的顾客男女比例大概是多少？顾客中哪个年龄阶段的人数最多？（了解竞争对手的目标顾客情况） ? 以上是我们在访谈中根据访谈对象分别设计的访谈提纲，在访谈的过程中，我们会根据具体的情况随机应变地对访谈的内容进行必要增添或筛选，以求获得与课题相关的最直接有效的信息。