人民调解培训课件[].pptVIP

小调解 大和谐 春有百花秋有月， 夏有凉风冬有雪； 若无烦事挂心头， 便是人间好时节。 主要内容 一、《人民调解法的内容》 二、调解工作技巧 三、调解员的素质 人民调解法的结构 一、总则 二、人民调解委员会 三、人民调解员 四、调解程序 五、调解协议 六、附则 东方之花 中国传统文明 天人合一的文化 和为贵 斯为美文明 儒释道精神 正心 修身 齐家 治国 平天下的修养 造福人类的博大情怀 什么是调解？ 调解是指经纠纷当事人的同意，由第三方介入纠纷协商、解决的过程，促使其在平等自愿的基础上达成协议，以非对抗方式解决争议，消除矛盾的制度。 息诉止讼 和谐共融 以和为贵 案结事了乃调解之目的。 有人群的地方必有纠纷，“天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往”，有纠纷不可怕，怕的是解决不了纠纷。 绝对的平等不可能，趋近于平等就可行，是我们工作的可行方法。 第二部分 新法解读 提高从业人员个人综合素质 文化素质 职业道德素质 法律素质 琴声叩击心声 若言琴上有琴声，放在匣中何不鸣 若言声在指头上，何不于君指上听 琴声不在琴上，也不在指上，它在人们的心上，真正的琴声不在指上，而在于心向往的那一点点寄托。 恶是犁头善是泥，善人常被恶人欺，铁打黎头年年换，未见田中换烂泥。 人民调解工作中的语言沟通技巧 会说话的惹人笑，不会说话的惹人跳 1、犬马皆能有养 何况人有别乎 2、良言一句三春暖 恶语伤人六月寒 3、乌鸦反哺羊跪乳 4、圣人执左契而不责于人 5、阴在阳之内不在阳之对 6、天地相合以降甘露，人事相合以享太平 7、得饶人处且饶人 有理也有让三分 8、一场官司十年仇 9、未曾拥有则不能给付 10、世界上最不能等得一件事是：孝敬父母 十、语言幽默 一个老和尚和一个小和尚的对话 老：你从哪里来？ 小：我从江南来 江南草木耳 江南草木唯我独秀 择其秀者而伐之 伐为国家做栋梁 你进三步是死，退三步会亡。 我横走三步会何妨 人民调解的作用 纵横捭阖，合纵连横，无中生有，有中生无，化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭，以求矛盾的解决。 水无常形，兵无常法，法无定律。 醉过才知酒浓，爱过才知情重，爱岗敬业，服务百姓，相信各位在你今后的工作中：给你一个支点你能撑起一片天 与大家共勉 功崇惟志 业广唯勤 托六尺之孤 寄百里之命 常善救物故无弃物，常善救人故无弃人 我们从蜘蛛身上学会了纺织，从燕子身上学会了建筑，从百灵鸟身上学会了唱歌。我们要从复杂的社会矛盾中学会调解。 适用纠纷特点 此类纠纷特点：双方当事人刚愎自用，固执己见，爱争强好胜。 桐城六尺巷的故事—— 千里传书只为墙，让人三分又何妨；万里长城今犹在，不见当年秦始皇。 三八二十三的故事—— 三、“扶正去邪法” 是指运用法律的规定、道德的约束等，去除纠纷当事人的无理要求及邪念，弘扬正气，压制邪气，找准纠纷争议的焦点所在，不要被表面现象所迷惑，对症下药，进行调解。 一般来讲，当事人都做法和行为既有正确的一面，也有不对的一面。在进行调解时，要注意两面性。对正确的方面要充分地肯定，对不正确的方面要进行必要的批评。 马拉多纳的故事——以毒攻毒  适用纠纷特点 双方当事人胡搅蛮缠，提出无理要求，混淆是非，掩盖事实真相。 处事让一步为高，待人宽一份是福。 四勿：勿固、勿意、勿必、勿我。 四、“逆向求助法” 是指运用逆向思维的方式，让双方当事人首先明白争执结果如何？然后冷静思考，端正态度，辅之调解员法制宣传及耐心细致的思想工作，从而达到调解之目的。 有效果比有道理更重要。 适用纠纷的特点： 此类正向思维根本解决不了，双方当事人充满幻想，不达目的誓不罢休。 桐城六尺巷的故事—— 千里传书只为墙，让人三分又何妨；万里长城今犹在，不见当年秦始皇。 五、“案例引导法” 是指运