细节管理自测课件.pptVIP

第一节 服饰礼仪细节 1、衣饰须整洁得体 2、衣着要注意自己的年龄与身份 3、穿戴TPO原则（时、地、目） 4、服装配件慎选择，画龙点睛添魅力 5、化妆应浓淡相宜 第二节 语言艺术细节 1、让自己成为演讲中自始至终的焦点 2、开口莫道歉，先找共同点 3、演讲应以听从为中心 4、演讲结尾要让人回味 5、委婉说服是一杯清泉 6、难说的话，会说就不难 7、言语中别贬低自己 8、谈话中真心地肯定对方 9、谈话的礼仪细节 第三节 人际交往细节 1、真诚地赞美别人 2、尽力满足他人的需要 3、请把你的微笑留下 4、记住别人的名字 5、把握最初7秒钟 6、说话时要看着对方的眼睛 7、保持适当的时空距离（续） 第三节 人际交往细节 8、不要把分歧变为争吵 9、礼多人不怪 10、来点幽默 11、戒除不受欢迎的十二大坏习惯 12、自我介绍应注意态度和方式 13、人际交往中的禁忌 十二大坏习惯 当众打哈欠、掏耳挖鼻、剔牙、搔头皮、抖腿、拉链鞋带松着、“喂人”、约会频看表、打听私事、借物不还、好争辩 第四节 有效运权细节 1、掌握主动 2、让你的服饰显示权威 3、让办公室凸显权威 4、在自己的地盘进行重要的讨论 5、“照我说的做，不然我就——” 6、奖励展示权力（续） 第四节 有效运权细节 7、比别人多知道那么一点点 8、外交家的手法 9、成功要与他人分享 10、谨防“反授权” 11、要谨防授权失衡失控 12、防止自己“越权” 第五节 时间管理细节 1、妥善运用眼前的十分钟 2、在上下班时间养成看笔记本的习惯 3、把午饭时间延缓一小时 4、再忙也不能削减睡眠时间 5、长期休假应以游乐为主（续） 第五节 时间管理细节 6、前往陌生地时须先确认其方位 7、做每日工作计划 8、消除“介入的工作”（突发的） 9、做好工作间联系 10、巧妙节省生活时间 第六节 高效会议细节 1、必须设定会议的目标 2、选择最合适的人参加会议 3、会议时间以不超过一个半小时为限 4、不要忽视会议议程的拟定 5、赴会时选择最有利的位置 6、准时开会 7、有准备地赴会 8、赴会中留意自己无声的语言 第七节 员工激励细节 1、即使是再小的成就也一定要赞许 2、发现下属错误背后的原因 3、“一律平等”不是真平等 4、诚心诚意给予下属赞赏 5、宽和并关心下属 6、分配任务公平、无私 7、天塌下来自己先顶着 8、让下属充满“自己的存在被认可的心情” 第八节 效率提升细节 1、先列必须做的事，再决定顺序 2、将工作分为“亲自动手，委托他人” 3、准备工作最好与工作本身有关联 4、早晨上班必须最先解决两件事 5、请他人做事时，必须说明做法及意图 6、想很快就听到工作报告则须事先说明（续） 第八节 效率提升细节 7、利用情绪良好的时段提高工作效率 8、感到效率低下时休息三分钟 9、苦恼时轻松一下再开始工作 10、把日常工作“格式化” 11、使用“进度表”把必须做的事“视觉化” 12、一件工作完成后，尽早写下问题及诀窍 第九节 电话应对细节 1、与秘书预先约定回电的信号 2、把电话内容写在不同的备忘纸上 3、把要点告诉接电话者 4、重要电话，请对方在指定时间内打来 5、打电话时不要只说某某先生来电 6、电话交谈要明确，不可乱吹扯 第十节 巧妙批评细节 1、批评人的十三大禁忌 2、给对方辩白的机会 3、指责要干脆 4、批评下属不得存有轻视之心 5、指责全体并无效果 6、批评不要仰仗权力 7、在批评之前给他抹上皂泡 8、批评时给人留面子 批评十三大禁忌 发怒、恶语伤人、全面否定、否定未来、以势压人、当外人批评、背后批评、求全责备、推卸责任、算总账、显示置身事外的态度、使用戏谑言词、夸张 第十一节 上下融洽细节 1、上下要分明 2、站起来答话 3、上司交代工作时不要中途插嘴 4、下班时要打声招呼 5、在上司前不要揭人短 6、切忌越级报告 7、不要醉醺醺来上班 8、不要拉杂地说一大堆理由 9、私人电话最好在休息时间打 * *