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冠 球 化 工 工 作 礼 仪 规 范 一、电话礼仪： 电话响至多不超过三声就要接听，接听电话要问候：“您好！冠球化工！”，如来电无声音应再次确定：“请问找哪位？有什么可以帮到您。”语气热情、礼貌、大方，并做好记录。(公司所有新客户来电或重要客户留言信息，需统一登记到来电登记记录本上)。 对方电话讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉转接收人。 来电明确表示有合作意向时，应热情答复：“很高兴和贵公司合作------”确认好产品、规格、价格后，第一时间予以答复和解决。 如果是来电找其他部门业务，要说：“X先生/小姐，这类业务由我们XX部XX 人负责，请稍等,我帮您转下电话！”； 谈话结束时一定要说“谢谢！再见！”或“打扰了！再见！”，并等客户挂断后再放下电话。 如果是同事处理不了的电话转接于你，要说：“您好！哪位？(有什么能帮到您么？)” 如果来电业务处理不了，切忌敷衍了事，应立即转接主管或相关人员，可以说：“很抱歉，这个问题我不太了解”或“这件事我没办法确认，请稍候，（我回头叫相关负责人员回头给你电话好吗？）我帮您转接一下相关负责人员好吗？” 客户打来投诉电话时，首先要耐心、认真听完电话：“XXX，真的对不起，首先请允许我代表冠球公司向您表示深深的歉意！给您造成这样的麻烦实在很抱歉，不过，XXX请您放心，我们一定会妥善解决这个问题，您看您刚才的意思是不是这样------？”充分沟通后，进行记录，相关人员务必在第一时间解决问题。 无论来电如何刁难无理，仍要保持礼貌与耐心，决不可与其争吵或挂断电话。 办公时间不可打私人电话，接听不得超过5分钟。不得使用公司座机聊私人事务。 任何时候，接听电话，应保持良好态度，切忌语气消沉。情绪不佳时勿电话。 二、仪表与举止： 使用文明用语，办公场所严禁讲粗话、脏话、刻薄话，严禁吵架，同事见面要致意问好：“您好！”、“早上好！”、“再见”。 着装整洁大方，自然，得体，不允许穿短裤、拖鞋、超短裙等过于休闲新潮的服装，不得佩戴夸张饰物。 建议男士着装标准：衬衣、深色裤、深色皮鞋、深色袜子。 建议女士着装标准：以商务装扮为主、款式不宜夸张 搞好个人卫生清洁，保持身体无异味，不准留怪发型、长指甲，男士不准烫头和留长发，不留胡须，女士要求化淡妆，严禁化浓妆。 保持良好的坐、立、行姿态。 注意公众形象，吃葱蒜等有异味食物后一定要清洁口腔，保证口腔无异味和牙齿无残留物。 三、待客礼仪： 客人来访，起坐相迎，热情待客，客人离去，亲自相送。 待客要礼貌热情，不可在顾客面前发泄不良情绪，不该问的不问，不该说的不说；不清楚或不能解决的问题及时与主管领导联系。 对待所有客人，要一视同仁，不可以貌取人或主观臆断。 名片的接受和保管： 名片应先递给长辈或上级。 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。 对收到的名片妥善保管，以便检索。 握手的礼仪：握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 介绍和被介绍的方式和方法： 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 四、办公礼仪： 工作中必须使用职位称呼；进入上级办公室要敲门，允许后方可进入。 每天上班初次相见，要礼貌热情点头致意，互问“早上好”；下班离开时互相道别。 办公时间应有良好的