CRM精华版.ppt

1、客户分析 根据客户的管理要素，任意组合查询条件， 如：价值客户、客户满意度、销售统计 2、精准营销 群发短信、群发邮件等，比竞争对手抢先一步占领客户。 客户管理4—客户分析营销 员工：知道按照什么流程管理客户； 团队：以客户为中心，协同工作； 公司：建立中央数据库，深挖客户终身价值! 建立“人在有改善、人走无影响”的工作模式 总结 客户管理 三、建立标准化的审批流程体系 —移动应用解放老板 流程管理 1、领导无法及时审批，严重影响业务进展! 2、很多事情相互扯皮，死无对证! 3、费用报销慢，员工抱怨大，且严重影响财务核算! 流程管理 完善企业各类审批流程，随时随地进行审批 如：特殊发货、账期额度、返利、促销申请、采购申请、物料申请 举例：特殊发货（出错，内部扯皮） 原因：口头安排没有记录，死无对证 流程管理1—工作活动审批 1-先斩后奏报销。必须经过费用申请同意才能花费。 2-当面签字尴尬。随时随地网络签收，仔细审批。 3-事后想看看。原始凭证保存在系统里，随时调阅。 4-避免同一类型费用，不同人报销不同价格。如酒店费用。 5-避免公司采购类费用找不到采购方。费用报销时必须关联往来单位，一招卡住！ 流程管理 费用问题举例： 建立完善的 “费用申请-费用报销-费用分类统计” 管理流程。 在线申报各项费用花销，详细记录花费明细：花销事由、花销时间、花销对象。 比如：出差申请工作活动+费用报销 申请 报销 报销 流程管理2—费用管理 四、网络化沟通、办公平台、建立企业社区 —知识复制、文化传播 公司平台—高效沟通的企业社区 1、会太多 2、接受信息的方式（QQ、邮件、微信、短信）太多 3、作为新员工，如何快速融入公司氛围，步入工作轨道 公司平台—高效沟通的企业社区 减少大量的开会时间，避免了只有开会才能传达； 公司平台1—公告 如产品讨论、营销讨论，管理建议、学习交流等…… 公司平台2—论坛 制度和流程要公示出来，避免了上级领导和财务成了回答制度的机器， 新人也知道按什么样的流程办事； 公司平台3—制度与流程 分门别类建立企业资料库，形成24小时在线图书馆。 如：产品资料库，营销资料库，新员工学习流程及资料等。 公司平台4—文档资料管理 新员工除了岗位职责和专业知识，对公司不了解：组织架构、福利、发展，只有老板最能说清楚，主管也说不清楚。 可详细阐述： 公司介绍-发展历程-大事记-组织架构-主营业务-销售模式-岗位职责 职业规划-公司福利-公司战略-企业文化-公司活动 公司平台5—公司介绍与企业文化 可根据企业自身需要建立如常备资料 、业余生活、管理建议、员工风采等十个栏目；将企业相关信息集中管理起来！打造有企业自己特点的沟通办公平台。 公司平台6—自定义栏目 推动企业自动运营 打造局外管理企业家 心的力量 梦想起航 心的力量 梦想起航 逆风飞扬 赢在管理 ——“就这样管人管事”研讨会 任我行信息技术有限公司 费用——不断增长 销售——上升缓慢 人员——成长困难 客户——层次不分 烦 累 忙 乱 ? 干企业咋就这么难？ 中小企业困惑 中小企业一把手困惑 总经理=总指挥+总打杂+总救火 每周只到公司 天 1 现在就出发…… 管人、管事、管客户 全部搞定！ 任我行协同CRM精华版 1-明确针对10-30人企业 2-顺应企业需求 企业继“管清楚账后”要“管人管事”！ 3-解决企业4大核心问题 1）员工计划及汇报管理 2）以客户管理为核心的业务管理 3）内部审批及费用报销管理 4）沟通及知识管理 产品定位 突出优势亮点 一 键 安 装 不 挑 系 统 即 装 即 用 数据库、软件、各项插件一键安装完毕 XP/WIN7随便跑 简单初始化后即可使用，效果立竿见影，实施成本极低 12年精华 任我行自身与客户核心功能应用淬炼 性价比高 高性价比，核心功能全 清爽易用 清爽界面、系统引导性强、易学易用 产品及销售培训 核心功能应用图 管人管事管客户 个人平台 轻松开启信息化大门 随时随地…… 借助各种终端（手机-IPAD-笔记本） 进入系统就可办公 它相当于一个24小时开放的移动办公室 个人平台—自我导航个人办公室 一、目标行动管理—— 提升团队计划-执行-汇报水平 1-工作计划问题。 工作计划如何安排？