飞企协同OA产品(商业服务行业).doc

实施全面信息化 开创商业新模式 ——FE商业服务行业应用案例集 （注意把图片中右下角的用友软件去掉） 行业概述 如何收集各类运营信息和汇总反馈，让领导了解经营定位目标市场协调统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管如何购物中心是集中金融、地产、物业和商业众多商业资源的商业地产项目，集旅游、购物、休闲、娱乐、饮食等各种商业功能于一购物中心经历100多年的发展历程，经营方式自营、联营和租赁打江山容易守江山难！一个购物中心建起来不难，难在其后续的经营管理，这也是购物中心的核心所在。现代购物中心管理运营的精髓就是要把松散的经营单位和多样的消费形态，统一到一个统一的经营主题和信息平台之上。统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管如广大签约商户和顾客提供便利。开发期以物业落位、商铺管理、商户落位，管理商铺的出租率、坪效和入驻租户的租金、费用收取主要目标，建立统一的物业管理公司和工程管理规范，实施总监理责任制，是运营管理的重要基础开业培育期强调广场、租户的双赢，需要导入专业管理软件系统，信息导入，数据有效共享，统一租户租约管理、往来管理、会员管理，有效指导广场的经营策划，通过追踪顾客消费信息，了解顾客需求，指导租户经营。规范提升期强调一站式超值服务规范的商铺招商与质量管理体建统一的购物中心会员管理体统一的租户奖惩考核管强调信息服务、数据积累和分严格法制教育和财经纪律，创建企业诚信品牌与良好公众形象。/// 所属行业：购物中心运营 正佳广场是当今中国最大的完全贯彻“体验式消费”模式、集零售、休闲、娱乐、餐饮、会展、康体、旅游及商务于一体的现代化购物中心之一。以体验式主题购物乐园为设计定位的正佳广场，是当今中国最大的完全贯彻“体验式消费”模式、集零售、休闲、娱乐、餐饮、会展、康体、旅游及商务于一体的现代化购物中心。正佳广场率先引进世界先进的体验经济模式，将购物与“体验”融合，并以超前时代三十年的商业规划，成就了“亚洲首席体验式购物乐园”的地位,成为与拉斯维加斯、纽约第五街、东京银座并肩的体验经济巨人，是当今世界第五、亚洲第一购物中心典范。 B、业务审批：运通公司、运营公司使用通达OA系统，与集团之间都是以纸质人工找领导审批的方式，办理时间长，难以跟踪，人力资源浪费。 C、文件呈批：由于三家公司的业务相对独立，流程最终都会汇集到集团进行审批，而流程的分工相对不够明晰，所以会有重复审批的情况出现。 D、知识管理：通过通知，把文档资料作为附件，发给相关人员，无法监控收件人是否查看过文档资料。很多资料可能都集中在少数人手里，无法做到知识共享。 E、信息发布：通过传真、邮件、电话、张贴公告栏、网站等方式发布。 F、信息化分散：各业务系统的独立运行，分散导出运营数据，难以对比分析，使领导无法获取全面、准确的信息，决策困难、资源利用率低。 2.4案例介绍 2.4.1产品选购 产品版本：FE5.2.2 集团版 选购功能：标准配置、行政采购、资产管理、移动办公 购买插件：NC财务集成插件、NC HR集成插件、NC供应链集成插件、 数据库及版本：Oracle 10g NC风格办公桌面 传统风格办公桌面 现代风格办公桌面 2.4.2项目概况 2月底 正式启动项目，确定项目实施主计划。 3月底 完成需求调研与信息化规划。 4月底 完成系统建设与人员培训，进入系统试运行。 5月中 全面启用，正式上线。 6月中 通过一个月的系统应用，提出具体的整合需求。 7月底 完成财务报销、付款、借款、请假、加班、补签、人员调动等整合需求。 2.3.3关键应用 为租赁部建立了租赁、物管、场地等工作审批流程。实现商铺、广告位的招租工作，服务现有租户、开发新租户、租户储备等工作的汇报与监管。 为业务部建立了外包、采购、保险、特约商户业务、客户问题处理等工作审批流程。实现日常运营管理、安全管理、清洁卫生、内部及周边环境保养、客户关系维护、客户问题处理等工作的汇报与监管。 为市场部建立了品牌形象、活动策划等工作审批流程。实现形象策划与发展、品牌打造、传媒推广及社会公益活动安排、市场动态、资讯的收集、业务公关等工作的汇报与监管。 为工程部建立了机电设备维修、工程项目施工等工作审批流程。实现机电设备日常运行情况、工程项目施工管理与监督、检修维护保养机电设备、设备损坏评估等工作的汇报与监管。 为行政部建立了信息发布、人事、行政、资源等工作审批流程。人事审批实现与人力资源系统的集成，方便更好地开展：行政事务日常管理、企业文化宣扬、人力资源管理、员工培训管理、文档管理、后勤服务管理、规章制度完善等工作。 为财务部建立了费用、合同等工作审批流程。费用审批实现与财务系统的集成，使会计业务、出纳业务、租金、物管费、水电费及停车费等各项费用在FEOA中审批通过后，直接推送到财务系统，减