模糊管理是中国特色的企业管理.docVIP

模糊管理是中国特色的企业管理 刘婷　　《企业研究》总257期　　2005-11-8 [文章字号： ] ? 　　经过二十多年西方管理思想的引入与实践，中国管理已经取得长足的进展。但随着环境复杂性与动荡性的加剧，中国管理者面临着诸多困境，西方管理悄然向中国管理回归，中国管理再一次成为人们挖掘的焦点。结合中国管理实践与现实条件，模糊管理研究有着深刻的背景。 一、模糊管理的内涵与本质特征 　　模糊管理并不是落后的保守的随意的管理方式。相反，它是中国管理艺术的精髓，是中国几千年管理思想的结晶。模糊管理艺术是管理的最高境界。模糊管理具有如下本质特征： 1．管理目标模糊化。模糊管理的目标从根本上说是明确的，即要达到组织绩效。有了明确的目标才有决策的依据及评价的标准。但它的实现过程往往是模糊的、灵活多样的，它的表现形式也是隐含的、含蓄的。管理者非常清楚他们要达到的目标，但经常不明言组织目标，也不使用直露的达到目标的手段，而会将组织目标模糊成个人目标，让人们心甘情愿地努力工作。而在西方的管理中，管理目标则显得过于直露，过于清晰，界限分明。这很容易引起员工的抵触情绪，因为组织目标与员工目标并不是完全一致的。 2．管理过程非精确化。模糊管理强调问题本身及解决问题过程、方法、手段的非精确化。由于管理问题本身的复杂性与难以认知性，管理者往往不作也很难作出一个很精确的界定与定位。中国的管理者更重视一种感觉，而这种感觉是不能精确计算或描绘的，也很难说明形成这种感觉的原因。即所谓“只可意会，不可言传”。此时，西方管理思想关于理性的精确的假设可能不完全适用于中国的管理实践。中国的管理者在进行管理活动时，不会或者很少对下属进行精确的指示，而只给其一定的模糊的目标与方向，由下属自身发挥主观能动性，与上级达成默契与一致，精干高效地完成任务。 3．管理方式人情化。中国人最有人情味，特别强调“情”，“一情解万难”，以情感人，动之以情，感情开道，理性随后。中国的管理追求的是建立在人情的基础上的效率。模糊管理承认人的个体性与差异性，因为员工都是有思想的活生生的人而不是工具化了的机械的人。中国人“家”的观念异常浓厚，这个“家”就代表了小范围内的和谐的亲情化的人际关系。 4．原则性问题灵活化。面对原则性问题，西方管理者往往采取冷冰冰的制度化方式，而中国管理者则不拘泥于原则，还会考虑原则的可接受性与可行性。因为中国管理者更清楚不是为了原则而坚持原则，原则只是达到企业目标的一种手段，是在一定时期一定条件下为了适应当时环境而出现的，当环境有所改变，当为了坚持原则而难以达到目标的时候，管理者会灵活地坚持，变通地坚持。这正是模糊管理的魅力所在。 5．正式问题非正式化。由于正式组织的普遍刚性，很多问题尤其是突发性问题很难通过正式渠道及时有效解决。人们会寻求一种更高效的解决问题的方式即非正式组织的方式。中国的非正式组织异常发达。种种不同的非正式组织结成了一张张庞大的关系网，人人都是网中人。中国“关系”一词的深刻内涵，绝不容易为西方人所理解。庞大的非正式组织的存在为管理者更有效地解决正式组织问题提供了可能。管理者可以将正式组织问题放到非正式组织当中，以非正式的途径寻求及时有效解决问题的方案。 6．内部问题外部化。组织是生存在一定的社会环境当中的。组织内部问题经常不只是内部的问题，或者引起这些问题的原因必须到组织外部去寻找，或者解决问题的方案必须借力组织外部甚至放到外部去解决。尤其是新经济条件下，随着组织界限的模糊化，内部问题外部化，将组织内部问题与外部环境中的关键因素结合与协调已经成为经常性解决问题的方式。组织内部问题的外部化模糊了组织的边界，在更大的范围内，由于信息更加不充分，环境更加复杂与不确定，处理问题的模糊性也就更强。 7．当前问题远期化。由于资源的稀缺性、目标的不一致性以及价值观的差异性，矛盾在所难免，甚至很多矛盾当前很难解决。此时，与员工实现自我长远发展的需求相切合，将当期问题远期化，模糊地给员工在将来某阶段解决的信号，塑造一个长期愿景，“明天会更好”，让员工看到以后的机会，使之建设性地面向未来，给其以方向与希望，既回避了当时的矛盾，稳定了组织，又沟通了情感，争取了人心，实现了激励的效果。 8．科学问题艺术化。中国传统文化里更多的重视艺术而轻视科学。中国管理者总能对科学的问题寻求艺术的方法解决，总讲究艺术性与委婉性。他们常常旁敲侧击，声东击西，在解决问题之前会有很多的铺垫，为解决科学的问题营造一种环境，然后在适当的时候，适当的场所提出并解决。科学问题艺术化还体现在具体问题泛化处理上。对于具体的问题，管理者不会直截了当的指出而是从很大很远很广的地方说起，只批评现象而不会具体到人，不就事论事，就人论人。 9．效率问题人性化。西方