西方管理理论(老爸曾经的复习).docVIP

西方管理理论 简 答 题 1、什么是目标管理P277 德国人彼得·德罗克于1954年提出了目标管理理论。 所谓目标管理，是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到目标的一种管理技能和管理制度。 目标管理理论是经验主义理论在管理实践方面的一大贡献。它综合了以工作为中心和以人为中心的管理技能和管理制度，解决了泰罗制重视动作分解而忽视工人劳动兴趣，把计划与执行分开等问题；同时也避免了行为科学偏重于以人为中心任务，忽视同工作相结合的弊端。 2、简述行为科学提示的人的行为的一般规律P84 行为科学是研究人的行为规律的科学。 它所提示的有关人的行为的一般规律是：需求引发动机，动机产生行为，行为达到目标（结果）。然后又产生新的需求，引发新的动机和行为。这样的周而复始，使人的需求、动机、行为、目的不断增加、发展和提高。 行为科学理论最有名的是马斯洛的《需要层次理论》、奥尔德弗的《E、R、G理论》和麦克利兰的《成就需要理论》。 3、简述非正式组织的积极作用P219-220 社会系统理论创始人巴纳德认为非正式组织就是“不属于正式组织的一部分，且不受其管辖的个人联系和相互作用以及有关的人们集团的总和。” 非正式组织的积极作用至少有以下三个： 一、非正式组织具有促进信息传递的机能。它就一些易于引起争论，不便于在正式渠道提出的、难以确定的事情、意见、建议、怀疑等，在成员之间交换意见。 二、非正式具有通过影响组织成员的协作意愿来维护正式组织内部团结的机能。 三、非正式组织具有保护个人人格和自尊心的机能，并且能抵制正式组织在这方面的不利影响。 非正式组织是正式组织的不可缺少的部分，其活动能使正式组织更有“效率”，并促进其更有“效力”。 4、简述企业文化的作用P369-370 20世纪70年代末、80年代初，在西方管理理论研究中出现了一种非理性主义倾向，他们向传统管理理论提出了挑战，强调管理中“软”因素，鼓吹管理实务研究和企业文化，形成西方管理理论的一股新的潮流。 企业文化在企业管理中的地位和作用可以归纳为以下几点： 一、导向作用。即它是企业的核心和灵魂，使企业前进的方向和根本宗旨。 二、凝聚作用。即它是一种凝聚力、粘合剂，能使企业职工形成共同的信念、共同的意志和强有力的团队精神。 三、激励作用。良好的企业文化，提出祟高目标，确定共同价值观，真诚尊重人、关心人、表达职工共同心愿、实现职工共同理想、取得企业较好效益，能够鼓舞士气、催人奋进，起长久稳定的激励作用。 四、教育作用。企业有良好的文化氛围，能够熏陶人、教育人，使先进更先进，后进变先进，并能形成一种良好的传统和作用，不断教育和熏陶一代代职工，永葆企业兴旺。 五、宣传作用（对外而言）。通过企业文化可以使人了解企业宗旨、树立企业形象、增强企业信誉，以赢得顾客、开拓市场，也可以对整个社会精神文明水平的提高起推动和促进作用。 5、简述例外原则P41 这是“科学管理之父”泰罗提出的一种管理原理。泰罗认为：规模较大的企业不能只依据职能原则来组织和管理，而必须应用例外原则。 所谓例外原则，是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留例外事项、重要事项的决策和监督权。使他有时间考虑大政方针并研究他手下的重要人员的性格和合适性。 例外原则以后发展为管理上的授权原则、分权化原则和实行事业部制等管理体制。 6、简述人际关系理论的主要观点P79-81 梅奥等人的人际关系理论通过著名的霍桑试验而创立，并有着与传统的科学管理理论所不同的新观点，对人的认识由“经济人”上升为“社会人”的认识阶段： 一、企业职工是“社会人”。传统的科学管理理论把人看作仅仅为了追求最大经济利益而进行活动的所谓“经济人”，或者看作是对于工作条件的变化能够作出直接反应的“机器的模型”。霍桑实验则表明，人是“社会人”。工作的物质条件的改变，并不是劳动生产率提高或降低的决定性原因，甚至计件的刺激工资制对于产量的影响也不及生产集体所形成的一种自然力量。每个人都属于某一工作集体，并受其影响。人不光单纯地追求物质和金钱，还有追求人与人之间的友情、安全感、归属感等方面的社会的和心理的欲望。 二、生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气。所谓士气，是指职工工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态。传统的科学管理理论认为：生产率与作业方法、工作条件之间存在着单纯的因果关系，只要正确地确定工作任务，采取恰当的刺激制度，改善工作条件，就可以提高生产效率。梅奥从霍桑实验得出结论，生产效率的上升或下降，不仅仅受劳动环境、工作方法等物质因素的影响，而且取决于职工的工作态度的改变，所谓态度，也就是“士气”。而士气的高低决定于安全感、归属感等社会、心理方面欲望的满足程度。满足程度越高，士气也越高，士气越高则生产效率